40%российских компании автоматизируют бизнес-процессы с помощью ИИ

Сегодня инструменты автоматизации получают наибольшее распространение в процессах документооборота, сферах финансов и HR — 39% организаций уже используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для решения различных задач.

По данным исследования СберАналитики и Сбер Бизнес Софт в области автоматизации бизнес-процессов в российских компаниях итогам 2025 года, чаще всего в компаниях автоматизируют документооборот и обработку заявок (70%), бухгалтерию и финансовый учёт (55%), HR-процессы (34%), стратегическое планирование (34%) и поддержку клиентов (30%). В каждой четвёртой компании — продажи и маркетинг (по 25%). 19% компаний используют ИИ для решения креативных задач.

Самые распространённые инструменты автоматизации в компаниях — электронный документооборот (ЭДО) (43%), CRM (42%), чат-боты и голосовые ассистенты (42%), ИИ-агенты и ассистенты (39%), ERP (24%) и бизнес-аналитика (BI) (23%).

45% респондентов отмечают, что внедрение инструментов автоматизации позволило компании быстрее решать типовые задачи. Более трети опрошенных констатируют снижение доли ручных операций (37%) и количества ошибок в документах и отчётах (36%). Среди позитивных изменений также называют улучшение качества клиентского сервиса (27%), ускорение принятия управленческих решений (26%), повышение прозрачности процессов (22%) и снижение операционных издержек (22%).

Исследование прошло в ноябре 2025 года по всей России на основе опроса в аналитической панели СберАналитики «Качественные и количественные исследования».

Данные прокомментировали в «Группе Астра», крупнейшем разработчике ИИ-решений и вендоре B2B-решений. «Данные отражают факт перехода ИИ в операционный стандарт: 39% компаний внедрили ИИ-агентов, в основном в документооборот и финансы. Быстрая окупаемость (220-250% за 3 года) мотивирует процесс расширения. Критическая проблема — только 26% имеют ИИ-стратегию, что создаёт риск фрагментации и потери эффекта масштабности. Без системного подхода компании получают локальные выигрыши, упуская трансформационный потенциал», — говорит Станислав Ежов, директор по ИИ «Группы Астра».