Главные новости Москвы
Москва
Октябрь
2025
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
24
25
26
27
28
29
30
31

Всё о цифровизации клиентского опыта, LLM-анализе и персонализации обслуживания от BSS на Customer Contacts Week-2025

0

Расскажем, покажем и поделимся опытом как сделать контакт-центр драйвером прибыли и лояльности.

Построение цифровых процессов обслуживания и продаж из области экспериментов перешло в доказанный источник повышения эффективности бизнеса. Уже просто необходимо уделять пристальное внимание трансформации клиентского опыта и персонализации обслуживания. Одним из драйверов интенсификации выступает использование речевых технологий на базе ИИ, в том числе с применением генеративных нейросетей, LLM и RAG.

Мы накопили серьезный опыт и сформировали глубокую экспертизу в области улучшения возможностей контакт-центров и совершенствования клиентского обслуживания. Приходите на наши выступления и стенд №303 в рамках 16-ой Недели Контактных Центров 27 — 30 октября 2025 в Holiday Inn Sokolniki (Москва). Покажем, как это работает на реализованных проектах и поделимся знаниями, которые помогут вам получить лучшие результаты.

Отмечайте себе в календаре и ставьте напоминания. Ждем вас:

28 октября

Поток «ТЕХНОЛОГИИ» 

ПОТОК "А"

13:00 — «BSS — клиент № 1. Все наши ИИ-решения проходят боевую обкатку во внутреннем контуре (техподдержка, производство, HR, бэк-офис)» 

  • Что испытываем «на себе»: RAG по базе знаний, low-code конструктор диалогов, извлечение интентов, обучение моделей, Agentic AI.
  • Готовые сценарии для КЦ: самообслуживание, copilot, онлайн-поиск ответов по документам.
  • Какие метрики реально двигаем: FCR, AHT. 
  • Особенности удержания пользователя в боте во внутренних процессах.
  • ​​​Экономика эффекта: % автоматизации, снижение AHT, рост FCR и NPS.

Докладчик Дмитрий Свалов, технический директор компании BSS

ПОТОК "Б"

13:20 — «От новичков к экспертизе: путь АТБ к осознанному внедрению речевой аналитики»

  • От недоверия к пониманию — погружаемся в речевую аналитику.
  • Внедрение без иллюзий — пошаговая реализация: от пилота до полномасштабной интеграции.
  • Результаты и выводы — снижение жалоб, рост качества обслуживания, прозрачность compliance.

Докладчики — Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам компании BSS и Ольга Сергеева, руководитель проектов, Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО).

29 октября

Поток «БИЗНЕС»

12:30 — «Революция понимания: От традиционной статистики к глубинным смыслам с помощью LLM в речевой аналитике. Кейсы Честного знака»

  • Пределы традиционного анализа в речевой аналитике.
  • LLM: Два ключа к смыслу.
  • Подключение LLM-Исследователя создает синергию.
  • Как это работает на практике: реальные проверенные кейсы «Честного знака».
  • Заключение: кумулятивный эффект LLM (Исследователь + Сканер), усиленный экспертизой, совершает революцию.

Докладчики: Анна Ивлева, владелец продукта, департамент голосовых технологий компании BSS и Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров «Честный знак».

До встречи на Customer Contacts Week!