Почему миллионы обманутых людей жалуются на "Вайлдберриз"?

Почему миллионы обманутых людей жалуются на "Вайлдберриз"? Отдел расследований "Первого русского" провёл собственное расследование и узнал, правда ли, что на маркетплейсе торгуют подделками? Журналисты выяснили, что делать тем, кто столкнулся с этой проблемой.

В России трудно встретить человека, который не слышал про "Вайлдберриз" или не покупал там товары. На сегодня это один из топовых маркетплейсов в стране. Более 45 тысяч пунктов выдачи на территории России и ближайшего зарубежья, плюс ещё 10 тысяч новых к началу 2025 года в дополнение к уже имеющимся. По крайней мере так сказали представители компании.

Но есть другая сторона медали, не самая приятная. Это продажа контрафакта. И уже многие столкнулись с тем, что на "ВБ" торгуют подделками. Это и духи, и одежда, и компьютерные комплектующие, много чего. Почему людей обманывают и кто за это понесёт ответственность, разбирался отдел расследований "Первого русского".

В 2023 году выручка "ВБ" превысила 538 млрд рублей, а чистая прибыль достигла почти 19 млрд. Объём продаж за указанный период составил 2,14 трлн рублей и вырос на 73%. Это данные аналитиков. Параллельно с этим выросло и число исков, поданных в суд в отношении маркетплейса. Большая часть из которых - претензии простых граждан к "Вайлдберриз" из-за нарушения закона о защите прав потребителей. В чём журналисты Царьграда убедились лично.

Нам встретился там поддельный жёсткий диск для компьютера. Цена - ниже оригинала. Лишь в глубине описания в карточке товара было сказано, что это "реплика". Причём, оказывается, товар этот невозвратный и по полной предоплате. Вот и получается, что за подделку придётся полностью заплатить вперёд, а если что-то не устроит или товар придёт неработоспособный или битый, отказ невозможен. А ведь многие, делая такие заказы, просто не обращают внимания на мелкий значок, означающий невозвратный товар... Специальных уведомлений об этом сайт "ВБ" не делает,

- говорится в расследовании.

95% исков не имеют результата

Всего в списке арбитража маркетплейса 5321 иск на 16,7 млрд рублей, из которых только 11,9 млрд рублей приходятся на 2024 год. Впрочем, в эту статистику попал и самый "жирный" иск в истории компании на 10 млрд рублей, который подан Владиславом Бакальчуком от "ВБ Девелопмент" к "Вайлдберриз" в рамках его разборок с супругой. Но это уже отдельная тема.

Большинство этих исков (95%) либо не удовлетворены, либо суды по ним проиграны истцами. Чаще всего по причине того, что есть нарушения при подаче иска и порядка представления документов в суд. Но есть и выигранные дела.

Так, в октябре прошлого года некая гражданка Бородихина С.А. судилась с "ВБ". Женщина утверждала, что ошибочно заказала свыше 50 товаров, которые лежали в корзине. При обращении в службу поддержки женщине сказали, что отказаться от товаров она может в пункте выдачи, оплатив обратную доставку того, что туда привезут. Дело кончилось тем, что она добилась выплаты моральной компенсации. А вот компенсируют ли всё остальное - пока неизвестно.

Или другая история. Некие Чкония Д.Г. и Чкония Е.К. пожаловались на компанию в суд за то, что им прислали не те товары. Заказывали компьютерную видеокарту. Пришла та, которая, как оказалось, имеет "ограниченный функционал" и предназначена для майнинга, что делает невозможным её использование как стандартного компьютерного комплектующего. В результате с "ВБ" взыскали неустойку и обязали уплатить штраф.

А другому гражданину - Ахмедову А.И. маркетплейс вообще не прислал обещанный товар. Но суд так просто это не оставил: компанию обязали прислать заказанный товар, а дополнительно - выплатить истцу штраф и неустойку. Правда, только после апелляции.

Может сложиться впечатление, что граждане если и подают в суд на "Вайлдберриз", то ещё меньшее их число доходит до иска в апелляционный суд после первой инстанции, которую выигрывает маркетплейс. Да и при таком проценте выигранных дел суды - это явно не очень большая проблема для площадки, которая получает выручку в сотни миллиардов рублей. И надо понимать, что каждая не присуждённая "Вайлдберриз" неустойка, штраф или компенсация - это в финансовом отношении для интернет-магазина тоже плюс, а не минус,

- пишет Царьград.

Торговать контрафактом выгодно?

С другой стороны, возникает вопрос, почему компания допускает продажу контрафакта? Ведь торговля им запрещена законом. На бумаге - всё это вроде как соблюдается. В оферте для продавцов указано, что у них должны быть и лицензии, и они отвечают за качество товара. Вот только всегда ли эти правила соблюдаются? Увы, но нет.

Источники в деловой прессе утверждают, что продавцы нередко "фотошопят" разрешительные документы, из-за чего де-факто поддельный товар де-юре присутствует на "Вайлдберриз" как оригинальный. Впрочем, как жалуются сами покупатели, эта история может быть даже выгодна маркетплейсу - контрафакт стоит дешевле, а значит, его охотнее купят, что окажет влияние на рост продаж... Подделка такого рода документации - это уголовно наказуемое деяние, и вопросы тут справедливо задавать не только тому, кто на "Вайлдберриз" "не увидел" поддельный сертификат, но и тем, кто его подделывал,

- напоминает Царьград.

Кстати, в самой компании действует жёсткая система штрафов. Если с товаром что-то не так, но он был принят, а впоследствии отбракован, то сотрудник заплатит за это из собственного кармана. И не пять рублей, а значительную часть своего заработка. Но ведь это же так, ничего серьёзного?

Главное, чтобы компания процветала! Тем более что Татьяна Ким, учредитель "Вайлдберриз", уже сообщила, что планирует купить самый высокий объект в Москве - это строящийся бизнес-центр в "Москва-Сити". Его планируют сдать к 2030 году. Учитывая, что по итогам 2023 года выручка маркетплейса превысила 538 млрд рублей, можно себе позволить. Тем более что клиенты сами идут, несут свои деньги. А что там придёт в коробке - дело десятое…

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: