ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать искусственный интеллект

К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках ВТБ (MOEX: VTBR) будет самостоятельно решать девять из 10 запросов клиентов, сообщил руководитель департамента цифрового бизнеса банка Никита Чугунов на форуме «Россия зовет!». Сейчас восемь из 10 обращений в чат обрабатывает бот с ИИ без опции «позвать человека».