Москвичам рассказали, как отличить звонок из контакт-центра от звонка мошенников
В течение 13 лет общегородской контакт-центр столицы оказывает помощь жителям города в решении повседневных вопросов. При этом воспользоваться горячими линиями могут не только горожане, но также операторы или голосовой помощник самостоятельно звонят москвичам с целью напомнить о записи к врачу, регистрации на отраслевые мероприятия, а также для получения обратной связи о качестве работы единого диспетчерского центра и других услуг. Пресс-служба Департамента информационных технологий города Москвы сообщила о номерах городских телефонов, с которых могут поступать звонки, а также разъяснила, почему жителям не следует беспокоиться по этому поводу.
«Многие предпочитают не брать трубку от неизвестных абонентов, опасаясь мошенничества или назойливой рекламы. Однако есть городские номера, с которых могут позвонить только по важному поводу: напомнить о посещении врача или направлении в стационар, подтвердить запись на мероприятие или сообщить о возможной вакансии тем, кто ищет работу в центрах занятости населения. Такие входящие звонки для жителей реализованы на базе общегородского контакт-центра, их номера телефонов можно сохранить и не бояться взять трубку», — отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Для напоминания о визите к врачу в городских поликлиниках жителям Москвы могут позвонить с номера телефона: 8 (495) 539-30-00. Виртуальный ассистент сообщит дату и время приема, а также подтвердит или отменит запись, если это необходимо.
Для напоминания о приеме в стационаре или приглашения для записи по врачебному направлению жителям может позвонить голосовой помощник или операторы с номера телефона: 8 (495) 530-08-03.
По вопросам трудоустройства жители могут обратиться с номера телефона: 8 (495) 772-79-94. Также с этого номера поступают звонки или SMS с предложением о работе в школах Москвы. Этот проект был запущен в сентябре текущего года совместно с центром «Профессии будущего».
Кроме того, в общегородском контакт-центре ежедневно производится автоматический обзвон жителей по их заявкам в центры государственных услуг «Мои документы». После обработки запросов жителям сообщают о готовности документов. Такой звонок может поступить с 09:00 до 21:00 с номера телефона: 8 (495) 870-36-10.
Для малого бизнеса Москвы также выделены специальные номера телефонов. С напоминанием, подтверждением записи на мероприятие или информацией о его переносе участникам позвонят с номера телефона: 8 (495) 225-14-14. Информирование предпринимателей осуществляется виртуальным ассистентом с номеров телефонов: 8 (495) 665-08-49 и 8 (495) 665-43-21, которые можно набрать в случае, если звонок был пропущен. К участникам мероприятий, организованных Государственной инспекцией по недвижимости, с подтверждением записи на события могут обратиться с номера телефона: 8 (495) 539-37-00.
Проактивные звонки помогают не только информировать, но и собирать обратную связь от москвичей. Для оценки качества выполненных работ по заявкам, оставленным при обращении в единый диспетчерский центр (ЕДЦ), жителям могут позвонить с номера телефона: 8 (495) 587-90-04. Голосовой ассистент попросит оценить работу мастера или сообщит, что заявка отклонена, уточнив причину. При необходимости, голосовой помощник переведет звонок на оператора. Комментарии горожан помогают сделать работу горячей линии ЕДЦ ещё более полезной.