Время распродаж. Маркетплейс объявил о мерах поддержки пунктов выдачи

В период распродаж маркетплейс Ozon внедрит инициативы, направленные на поддержку ПВЗ в высокий сезон. Эти изменения помогут партнёрам справляться с возросшими объемами и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

Распродажи «Черная пятница» пользуются особой популярностью среди покупателей.

В этот период они активнее приобретают товары. Чтобы магазин смог получить максимальную прибыль во время акции, важно предложить покупателям действительно уникальные условия и заранее рассчитать загрузку на интернет-ресурс.

Поэтому в условиях активного роста электронной коммерции и увеличения покупательского спроса в период распродаж, крупный маркетплейс внедрит ряд стратегических инициатив, направленных на поддержку пунктов выдачи заказов в высокий сезон. Эти меры включают расширение сети зон для открытия новых точек, улучшение условий работы для партнёров, а также финансовые стимулы для пунктов выдачи в столице. Эти изменения помогут партнёрам справляться с возросшими объемами и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

Расширение сети и финансовая поддержка

Маркетплейс объявил о добавлении 26 тысяч новых зон для открытия пунктов выдачи заказов с финансовой поддержкой. Это расширение позволит партнёрам увеличить своё присутствие на рынке и удовлетворить растущий спрос на услуги, предоставляемые маркетплейсом.

Запуск прямых линий коммуникации

Понимая важность оперативного взаимодействия с партнёрами, маркетплейс запустил прямые регулярные линии связи, которые позволят быстро разбирать сложные ситуации и находить решения, обеспечивая бесперебойную работу пунктов выдачи.

Мораторий на санкции и проверку брендинга

С 1 ноября был расширен мораторий на проверки, касающиеся как внутреннего, так и внешнего брендинга ПВЗ. Это решение принято с учётом увеличенной нагрузки на партнёров в высокий сезон. Запросы на проверку и установку элементов брендинга, включая неон и световые таблички, теперь можно будет обработать до 25 января.

Снижение сервисного сбора

Также маркетплейс повысил минимальные пороги по обороту для большинства ПВЗ в стране на 15%, что позволит снизить сервисный сбор для многих партнёров или свести его к символическому 1 рублю. Этот шаг направлен на поддержку бизнеса наших партнёров, увеличивая их финансовую устойчивость в условиях роста транзакций.

Заморозка штрафов за размещение товаров

В период распродаж, когда складские площади могут быть ограничены, будут внедрены более мягкие правила по размещению товаров в клиентской зоне. До 1 января, в случае жалобы клиента, будет запрашиваться видео с подтверждением загруженности ПВЗ. При отсутствии свободных полок штрафы применяться не будут.

Упрощение возвратов

С 16 ноября срок возврата товаров будет сокращен до 21 дня для всех клиентов. Это изменение упрощает процесс возврата, снижая нагрузку на пункты выдачи и повышая удовлетворённость как продавцов, так и покупателей.

Повышение вознаграждения в Москве

С начала января пункты выдачи заказов в Москве будут получать вознаграждение 6% от оборота. Это дополнительное поощрение призвано поддержать партнёров в столице, где максимально распространена курьерская доставка, и стимулировать их дальнейшее развитие.

На фоне стремительного роста онлайн-торговли и конкуренции на рынке, Ozon продолжает адаптироваться и предлагать решения, которые помогают улучшать клиентский опыт и поддерживать партнёров. Компания выражает благодарность всем, кто активно участвовал в обсуждениях и предложениях улучшений через чаты и опросы.

Один из ведущих маркетплейсов в России предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров и услуг. Компания активно работает над улучшением сервиса и поддержкой своих партнёров, обеспечивая им инструменты для успешной работы в условиях растущего спроса.