Собянин рассказал о чат-ботах для помощи москвичам

Московский департамент информационных технологий разработал 10 чат-ботов, отвечающих на вопросы жителей столицы и снимающих часть нагрузки с операторов контакт-центра. Об этом рассказал мэр Сергей Собянин.

Преимущества виртуальных помощников градоначальник перечислил в своем канале в Telegram. Так, бот в чате поддержки mos.ru поможет записаться к врачу, открыть доступ к электронной медицинской карте и получить единый платежный документ. А с помощью чат-бота «Электронный дом» можно направить заявку на устранение неполадок и передать показания счетчиков.

Собянин подчеркнул, что бот на портале поставщиков самостоятельно обрабатывает 80% вопросов пользователей.

«После отработки сложного случая оператором бот фиксирует его ответы, пополняет свою библиотеку знаний и в будущем использует их при аналогичных запросах», — отметил Собянин.

Кроме того,...