Быть услышанным: тренды деловых коммуникаций-2024
Светлана, какими, на ваш взгляд, были главные уроки 2023 года?
— Для всех они свои, но я подчеркнула для себя несколько общих тенденций.
Во-первых, необходимость и базовый навык договариваться прочно зафиксировался в топе ключевых. Последние три года его актуальность все время нарастала и сейчас грамотные переговоры вышли на совершенно новый уровень важности, когда либо пан, либо пропал. Примеры тому мы весь год наблюдали в политике и в бизнесе.
Второе – необходимость трансформаций. Тоже нарастающая тенденция последних лет, которая в 2023 году никуда не делась. Это касается как личностных изменений, так и отраслевых. Как говорится, меняйся или умри. Укрепление скиллов, развитие новых навыков, поиск решений по преобразованию в довольно тревожных нестабильных условиях, постановка целей, постоянная работа над собой. Базовыми опциями в новом мире не обойтись, только трансформации.
И третье – набивший оскомину личный бренд. Всё неизменно идет к тому, что в обозримом будущем ни одна даже самая крупная и известная компания не сможет сохранить своих лидерских позиций без опоры на личность своего руководителя. Не говоря уж о малом бизнесе. Люди хотят покупать у тех, кому можно заглянуть в глаза, чей голос можно услышать и убедиться в том, что ты покупаешь у живого человека, которому доверяешь, разделяешь его ценности и в целом имеешь высокую лояльность. Каждый руководитель, нацеленный на успех, должен этот вызов принять. Для этого, разумеется, придется над собой поработать – презентабельный внешний вид, хорошая речь, умение держаться на публике, тонкое понимание делового этикета, но при этом умение оставаться простым и понятным человеком для сотрудников, клиентов и партнеров.
Какие тренды в деловых коммуникациях будут актуальны в 2024 году?
— В глобальном смысле, конечно, главным трендом станет развитие искусственного интеллекта. Я говорю об этом, поскольку ИИ уже сейчас является одной из форм коммуникаций. Эта тенденция будет развиваться как бизнес и как инструмент бизнеса одновременно. Кто первый подхватит, освоит и научится грамотно использовать, тот снимет сливки.
Если от новых технологий спуститься чуть ниже к нашей повседневной реальности, то еще одним трендом станет проблема найма и удержания персонала. Она существует и сейчас: видела статистику, что 27% работодателей уже сегодня называют этот вопрос самым больным и актуальным. Будем реалистами, сама собой эта история не рассосется и в следующем году мы будем бороться с кадровым голодом.
Также в числе трендов деловых коммуникаций будут коллаборации. Это, на мой взгляд, во многом следствие нехватки персонала, кризиса креативности, который мы сейчас переживаем, и некое подсознательное желание объединяться в сложные времена. Очень позитивная тенденция, которая решает множество задач.
Как в этой связи звучат ваши главные рекомендации для предпринимателей на этот год?
— Заниматься не только бизнесом, но и собой. Вы не сможете создавать современное, классное предложение, если сами не будете современным, классным человеком и руководителем. Если говорить о тех трендах, которые я перечислила выше, обратите внимание, они все про коммуникацию. Значит, и работать надо именно со своими навыками коммуникаций.
Ведь, например, проблема найма и удержания персонала сегодня лежит не столько в материальной плоскости, сколько в плоскости эмоциональной мотивации, атмосферы в коллективе, перспектив роста. Да, мы пришли к тому, что должны убедить сотрудников работать и достигать результата. Им нужно грамотное наставничество, положительный фидбэк, яркий харизматичный лидер, интересная цель и сплоченная команда. Это все возможно только при условии качественной коммуникации, которая начинается с руководителя. Я постоянно повторяю, что сегодня без умения красиво презентовать себя и свой бизнес вы не сможете даже успешно нанять нужных вам людей. Они не пойдут работать туда, где их ничто не вдохновляет.
Коллаборации тоже строятся на умении презентовать свой продукт, договориться с создателями другого продукта, а потом еще и совместно реализовать идею, найдя общий язык. Это невозможно сделать, если вы не умеете договариваться даже внутри своей компании.
И так практически во всем. Поэтому моя главная рекомендация – начните с базы. Научитесь говорить, ярко презентовать свою идею и ценности, убеждать, мотивировать и отстаивать свою позицию. Научите этому своих людей. С таким набором данных вы сможете маневрировать и развиваться практически в любых внешних обстоятельствах.
Вы сами предприниматель, занимаетесь наставничеством по технике речи, переговорам и публичным выступлениям. Разберем ваш пример. Как грамотное владение коммуникациями отразилось на вашем бизнесе в ушедшем году?
— Спасибо за этот вопрос как официальную возможность рассказать о своих успехах (смеется - прим.ред.). В 2023 году я вышла в публичное пространство со своим предложением для бизнеса и власти, до этого моя деятельность развивалась в основном посредством сарафанного радио. К чему привела моя публичность, умение договариваться и выступать:
✓ расширила географию своей работы до четырех регионов присутствия: Киров, Москва, Республика Татарстан, Нижний Новгород,
✓ открыла удобный и очень красивый офис в самом центре города,
✓ стала спикером одного из крупнейших в России предпринимательских форумов «Синергия»,
✓ мое выступление вошло в тройку лидеров премии «Бизнес-событие августа»,
✓ стала преподавателем бизнес-школы «Синергия»,
✓ значительно увеличилось число позитивных упоминаний моего имени в СМИ,
✓ выступила на форуме WIN-WIN-2023,
✓ на фоне кадрового кризиса собрала профессиональную команду потрясающих специалистов и врачей, в коллаборации с которыми комплексно решаю задачи своих клиентов,
✓повысила чек, вышла на аудиторию VIP. Прекрасные результаты.
Что пожелаете нашим читателям в наступившем 2024 году?
— Пожелаю того, чем сама руководствуюсь уже долгие годы. Во-первых, всегда, в любом возрасте и в любых обстоятельствах, учитесь, развивайтесь и вдохновляйте на это других. Во-вторых, будьте внимательны к мелочам, потому что мелочей не существует. И, в-третьих, ничего не бойтесь. Вы обязательно справитесь!