Що робити, якщо банкомат “з’їв” ваші гроші
Клієнт ПриватБанку поскаржився на те, що не зміг отримати готівку з банкомату через його несправність, але з рахунку вся сума була списана.У відповідь банк перепросив за незручності, прийняв заявку на повернення коштів і обіцяє вирішити питання протягом 14 днів.
“Я намагався зняти 7500 грн з рахунку. В процесі функціонування банкомату було чутно, як він відраховує необхідну суму. Далі на екрані відобразилося повідомлення “Out of service”, і банкомат перезавантажився. Кошти він не видав, але з рахунку вся сума була списана”, – написав клієнт банку спеціалізованому форумі Мінфін.
Одразу після інциденту клієнт звернувся за номером гарячої лінії і створив заявку на повернення коштів. Зараз він очікує вже другий день, але жодної інформації про повернення коштів не отримав.
У ПриватБанку прокоментували ситуацію, перепросивши за незручності. “Перепрошуємо за незручності, пов’язані з роботою банкомата. Вашу заявку на повернення коштів прийнято в роботу. Для ухвалення рішення за заявкою нам необхідно отримати звіт щодо залишку коштів у пристрої, інкасувати його. Ми зробимо все для повернення ваших грошей та повідомимо результати протягом 14 днів у смс повідомленні “, – йдеться у повідомленні.
Що робити, якщо банкомат не видав гроші
Якщо ви потрапили в подібну ситуацію, коли банкомат не видав гроші, слід виконати певні дії. А саме:
зателефонуйте на гарячу лінію банку;
подайте заявку на повернення коштів;
назвіть номер термінала, адресу, суму і час проведення операції.
Після опрацювання заявки та перерахунку грошей у терміналі, кошти повернуть на картку. Якщо ж банкомат відключився після замовлення готівки, але не видав її, то гроші мають повернутися на рахунок протягом 15 хвилин.
Що робити, якщо кошти списано, але не видано
Якщо з рахунку списано кошти, але ви їх не отримали, рекомендується звернутися до відділення банку, щоб оскаржити операцію. Після перевірки списану суму повернуть на рахунок.