«Островок»: Более половины российских отельеров используют инструменты искусственного интеллекта

 
Более 50% российских отельеров уже используют инструменты искусственного интеллекта в работе своих объектов размещения, однако большинство пока ограничиваются тестированием отдельных решений.
К таким выводам пришли специалисты сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок» по итогам опроса1 представителей гостиничного бизнеса.
Опрос был проведен «Островком» среди более чем ста представителей гостиничного бизнеса в России в феврале 2026 года.
 
По данным сервиса, регулярно используют инструменты искусственного интеллекта лишь 12% представителей гостиничного бизнеса. При этом самая большая доля участников – 40% – применяют такие решения точечно или в тестовом режиме.
 
Каждый десятый российский отельер изучает возможности технологий, но не начал применять их на практике (10%).
При этом около 31% представителей российских отелей никогда не использовали ИИ в работе своих объектов размещения и даже не рассматривали их внедрение.
 
Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок», отметила, что «уровень цифровизации в гостиничной индустрии довольно высок – многие отели работают с системами управления, модулями онлайн-бронирования, аналитическими платформами, сервисами для коммуникации с гостями и управления репутацией.
Однако потенциал инструментов на базе искусственного интеллекта отельерами пока не раскрыт – несмотря на повышенное внимание ко всему, что связано с ИИ, доля проникновения таких решений невысока».
 
Согласно результатам опроса, среди основных задач, для которых представители отелей используют искусственный интеллект, лидируют маркетинговые и коммуникационные процессы.
 
Чаще всего ИИ применяют для подготовки рекламных материалов, текстов и креативов – этот вариант выбрали 22% респондентов. Почти столько же участников (21%) используют технологии для подготовки и оптимизации описаний отелей и номеров. Также ИИ помогает в работе с отзывами гостей – анализе обратной связи и подготовке ответов (18%).
Около 15% респондентов используют его для коммуникации с гостями, включая подготовку писем и автоответов.
Реже технологии задействуют в операционных задачах: например, 10% используют ИИ для подготовки внутренних инструкций и обучения персонала, а 5% – для ценообразования и прогнозирования спроса.