В супермаркете Петропавловска выявили обман покупателей: почему недопустимо расхождение ценника на витрине и на кассе

На севере Казахстана покупатели всё чаще отстаивают свои права. Так, например, за разницу в цене между ценником и чеком в 100 тенге, один из магазинов Петропавловска был оштрафован почти на 60 тысяч тенге. А пенсионерке удалось вернуть 986 тысяч за некачественный слуховой аппарат, сообщает Петропавловск.news.

На севере Казахстана идёт активная работа по защите прав потребителей. Только за пять месяцев этого года в департамент торговли и защиты прав потребителей Северо-Казахстанской области поступило 178 обращений. Почти половину из них удовлетворили.

Так, например, пенсионерка добилась возврата 986 тысяч тенге за некачественный слуховой аппарат. Женщина неоднократно обращалась в магазин с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, но продавец игнорировал её претензии. Ситуация разрешилась только после обращения в областной департамент торговли и защиты прав потребителей. Там провели внеплановую проверку, после чего деньги покупателю вернули. Продавца же привлекли к ответственности — штраф составил 29 490 тенге.

Ещё один распространённый случай — разница в цене на витрине и на кассе. Так, в одном из гипермаркетов Петропавловска покупателю продали хлебобулочное изделие дороже указанной цены: акционная стоимость составляла 249 тенге, а на кассе товар пробили за 360 тенге. В итоге разница в 111 тенге стоила магазину штрафа в размере 58 980 тенге.

— С начала года в департамент поступило 178 обращений. Из них 47,7% были удовлетворены, 18,5% – перенаправлены по компетенции в другие государственные органы, 5,6% – отозваны потребителями в связи с положительным решением проблемы, по остальным обращениям были предоставлены разъяснения, — сообщила заместитель руководителя департамента Лязьм Мияшева на брифинге региональной службы коммуникаций.

Она отметила, что в большинстве случаев речь идёт о некачественных товарах, нарушении сроков возврата и отказах в обмене, а также о разнице цен на витрине и в кассовом чеке.

Закон стал строже

С января 2025 года вступили в силу изменения в Кодекс об административных правонарушениях РК. Теперь за игнорирование претензий, нарушение правил возврата или обмена, а также отсутствие информации для потребителей, бизнес могут штрафовать:

• физических лиц — на 5 МРП,
• малый бизнес — на 10 МРП,
• средний бизнес — на 15 МРП,
• крупный бизнес — на 25 МРП.

При повторном нарушении — сумма штрафа удваивается.
Кроме того, уполномоченные органы на местах теперь могут сами выносить решения по административным делам, если ущерб потребителю не превышает одного месячного расчётного показателя (МРП). Если сумма больше — делами занимаются органы внутренних дел.
Что делать, если нарушили ваши права

В департаменте советуют:
• фиксировать нарушения на фото или видео;
• направлять письменные претензии продавцу;
• при отсутствии реакции — обращаться в областной департамент торговли и защиты прав потребителей.

Сейчас в мажилисе рассматривается новый законопроект о защите прав потребителей. В нём планируется усилить ответственность бизнеса и расширить роль неправительственных организаций в решении потребительских споров.

Евгения Кочевая