Отечественный рынок ITSM-систем 2023-2024
Российский рынок ITSM переживает период трансформации. Уход иностранных вендоров ускорил процесс импортозамещения и стимулировал развитие отечественных технологий. Эксперты отмечают, что российские решения становятся все более конкурентоспособными и отвечают современным требованиям бизнеса. Какие тренды формируют новый облик рынка ITSM и какие перспективы ждут его в будущем?
Совсем недавно TAdviser опубликовал обзор “Российский рынок ITSM-систем”. В десятку ведущих ITSM-систем вошел и Cleverics, представляющий на этом рынке свою EMS- и ITSM-систему Altevics.
В обзоре эксперты ведущих российских вендоров разработчиков ITSM-систем дали свои комментарии по очень многим вопросам в том числе: автоматизация и кибербезопасность систем, темпы импортозамещения западных систем, оценки результатов и объемов динамики по итогам 2024 года, перспективы развития рынка в ближайшие годы и не только.
Олег Скрынник прокомментировал тему импортозамещения и сроков внедрения ITSM-систем и подходу бизнеса к их выбору.
“….ITSM-система не является системой, с которой в компаниях начинается импортозамещение. Приоритет безусловно отдается бизнес-системам, а также системам вендоров, срочно покидающих российский рынок. Поэтому замена ITSM – задача, к которой многие компании только приступают. Во-вторых, полная миграция ITSM-системы в средней и тем более крупной компании – проект на 9-18 месяцев. Они много у кого стартовали, но не все еще успешно завершились”.
“Понимая, что решение о замене ITSM-системы принимается редко и надолго, компании среднего и крупного размера стали подходить к нему более взвешенно. Если раньше была гонка импортозамещения, то сейчас мы видим вдумчивый подход с подробным анализом вариантов серьезных ITSM-систем, которых для среднего и крупного бизнеса на данный момент немного”.
Выводы.
- Российские компании, пусть и медленно, продолжают замещать иностранные ITSM-продукты отечественными.
- Российские вендоры готовы предлагать решения, которые удовлетворяют запросы заказчиков и не уступают западным системам по функциональным возможностям.
- Разработчики готовы прислушиваться к пожеланиям клиентов, адаптировать процессы и подходы под потребности каждой компании.
- При выборе ITSM-решения заказчики фокусируются на функциональности продукта – его стоимость играет важную, но не определяющую роль.
- Компаниям важнее понимать, насколько точно возможности платформы соответствуют особенностям их бизнес-процессов, возможна ли кастомизация.
- Заказчики оценивают гибкость интерфейса системы и предлагаемый пользовательский опыт, насколько комфортно взаимодействовать с вендором и есть ли четко проработанная дорожная карта развития продукта.
- Заказчики ищут не просто инструмент для управления ИТ-услугами, а гибкую, интегрируемую платформу, способную адаптироваться под уникальные потребности бизнеса и расти вместе с организацией.
Altevics полностью соответствует и во многом превосходит требования, описанные выше. На данный момент Altevics содержит модули автоматизации всех основных ITSM-процессов, которые закрывают потребности большинства сервисных подразделений и сервисных компаний. С уверенностью можно сказать, что Altevics достиг функционального уровня, не уступающего лучшим западным аналогам.
С помощью Altevics клиенты могут автоматизировать: портал поддержки пользователей, управление инцидентами и запросами на обслуживание, управление инфраструктурными инцидентами, каталог услуг, уровни обслуживания и сервисные соглашения (SLA), управление операциями, заданиями и согласованиями, управление конфигурациями (CMDB), управление изменениями, управление проблемами, построение сервисно-ресурсных моделей, управление регламентными операциями.
Вся функциональность предоставляется клиентам в рамках единого пакета, что позволяет им автоматизировать новые процессы без дополнительных затрат на ПО в будущем. Методологически все процессы объединены в единую целостную процессную модель. Altevics развивается согласно дорожной карте продукта, и в разработке уже находятся следующие функциональные модули.
Стать партнером, запросить демо Altevics вы можете по ссылке.