В Китае опубликован Отчет об оценке услуг "горячей линии" связи крупных мегаполисов мира и эффективности управления

Пекин, 19 декабря /Синьхуа/ -- Службы "горячей линии" связи в 20 крупнейших мегаполисах мира продемонстрировали выдающуюся эффективность в области управления процессами, совместного управления, разумного управления и отзывчивого управления. Об этом говорится в отчете об оценке услуг городской "горячей линии" связи по всему миру и эффективности управления, который был обнародован в рамках Пекинского форума по оперативному реагированию на жалобы населения 2024 года.

Организаторами форума, который проходит в среду-четверг, выступают Академия общественных наук Китая, Медиакорпорация Китая, Комитет КПК города Пекин и народное правительство города Пекин. Мероприятие посвящено поискам инновационных и практических решений проблем госслужб и обменам опытом в области городского управления.

Авторы отчета оценили эффективность услуг "горячей линии" связи и их управления в 20 городах по всему миру. В их список вошли Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Сянган, Сеул, Сингапур, Токио, Берлин, Париж, Мадрид, Лондон, Торонто, Нью-Йорк и Сан-Франциско.

Согласно документу, развитие городских служб "горячей линии" связи по всему миру демонстрирует множество общих характеристик и тенденций, в которых особое внимание уделяется интеграции ресурсов, созданию каналов, применению ИИ и интеллектуальному анализу данных, а также опыту граждан.

По мнению экспертов, указанный отчет является первым в мире результатом систематического анализа процесса и тенденций развития "горячей линии" связи в городах. В нем разработана система индексов, позволяющая провести панорамную оценку услуг "горячей линии" связи в городах и эффективности управления.

Руководитель экспертной группы по подготовке отчета, профессор института общественных наук Университета Цинхуа Мэн Тяньгуан заявил, что результат исследования послужит научной основой для принятия решений по непрерывной оптимизации распределения ресурсов, повышению эффективности общественных услуг, продвижению инновационного городского управления и повышению уровня благосостояния населения.