GigaChat ускорил работу с обращениями в кол-центре Прямой линии Путина

Сотрудники кол-центра Прямой линии президента России Владимира Путина анализируют поступающие обращения граждан с помощью нейросети GigaChat от "Сбера". Это позволяет облегчить работу, заявила руководитель развития бизнеса GigaChat Алена Стемпаржевская.

Все результаты обращений россиян показываются на интерактивном стенде аналитического агентства. Нейросеть позволяет очень оперативно классифицировать поступающую информацию.

"GigaChat делает это очень быстро. Идет транскрибация звонка до трех секунд, дальше – анализ сообщения до семи секунд. Это помогает решать вопросы гораздо быстрее, чем это было раньше", – подчеркнула Стемпаржевская.

Всего в кол-центр россияне позвонили уже более 520 тысяч раз.

Самыми популярными тематиками стали качество и доступность жилья, транспортная инфраструктура и медицина.

Напомним, "Прямая линия" с Путиным начнется в полдень 19 декабря. Российский лидер в прямом эфире будет подводить итоги 2024 года, а также отвечать на вопросы жителей и журналистов. Вопросы главе государства принимаются с полуночи 8 декабря.