Татарская межрайонная прокуратура: что делать, если в квартире холодно

Потребованиям действующего законодательства теплоснабжающая организация должнаобеспечить бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительногосезона. При этом допустимая продолжительность перерыва отопления составляет:

- не более24 часов (суммарно) в течение одного месяца;

- не более16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C донормативной температуры;

- не более8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°C до+12°C;

не более 4часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°C до +10°C.

Теплоснабжающаяорганизация также должна поддерживать нормативную температуру воздуха в жилыхпомещениях не ниже +18°C, а в угловых комнатах не ниже +20°C. Снижениетемпературы воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов)не допускается

Если вквартире холодно, то потребитель должен уведомить об этомаварийно-диспетчерскую службу теплоснабжающей организации. Соответствующаяобязанность предусмотрена подпунктом «а» пункта 34 Правил предоставлениякоммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирныхдомах и жилых домов, утвержденных постановление Правительства РФ от 06.05.2011№ 354.

Сообщениеоб оказании услуги ненадлежащего качества может быть сделано в письменном видеили устно, в том числе, по телефону. Контактные данные ООО «ТТС» - телефондиспетчерской: 8 (383 64) 23-735, у диспетчерской МУП «Татарсктеплосервис» -это телефон 8 (383 64) 23-770. Сообщение может быть подано посредством сервисаГИС ЖКХ.

Подаваясообщение, потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точныйадрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и видтакой коммунальной услуги (отопление). Сотрудник аварийно-диспетчерской службыобязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя(фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщениепотребителя, и время его регистрации.

Если сотрудникуаварийно-диспетчерской службы известно, почему в квартире холодно, то он обязаннемедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующуюотметку в журнале регистрации сообщений. А если сотрудникуаварийно-диспетчерской службы не известны причины нарушения качествакоммунальной услуги, то он обязан согласовать с потребителем дату и времяпроведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Времяпроведения проверки назначается не позднее двух часов с момента получения отпотребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги. С потребителемможет быть согласовано иное время. При возникновении обстоятельствнепреодолимой силы, делающих невозможным проведение проверки в согласованные спотребителем сроки, сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязаннезамедлительно уведомить потребителя о возникших обстоятельствах и согласоватьиное время проведения проверки любым доступным способом.

Поокончании проверки с участие представителей теплоснабжающей организации составляетсяакт проверки, в котором может быть зафиксирован факт нарушения качествакоммунальной услуги либо зафиксировано отсутствие факта нарушения качествакоммунальной услуги.

Если междупотребителем и представителями теплоснабжающей организации имеется споротносительно факта нарушения качества коммунальной услуги (в частности,потребитель утверждает, что тепла до определенного момент в квартире не было, аисполнитель коммунальной услуги это отрицает), то проверка качествакоммунальной услуги продолжается.

В рамкахпроверки может быть проведена экспертиза. Если о необходимости экспертизызаявил потребитель, то ее стоимость оплачивается теплоснабжающей организацией.
Однако, если экспертиза не подтвердит факт нарушения качества коммунальнойуслуги, то потребитель обязан возместить расходы на экспертизу. 

Еслиэкспертиза не проводится, то определяются дата и время проведения проверкикачества коммунальной услуги с участием представителей государственной жилищнойинспекции, представителей общественного объединения потребителей, о чемделается отметка в первоначальном акте проверки. 

Отправныммоментом, начиная с которого считается, что коммунальная услуга отопленияпредоставления с нарушением качества, является, в том числе, дата и времядоведения потребителем до аварийно-диспетчерской службы сообщения о фактенарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журналерегистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной проверки такой фактбудет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы. Только вслучае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества у потребителявозникает право требования перерасчета платы за отопления. Пока не поданосообщение о том, что услуга отопления должны образом не оказывается, и по данномусообщению в установленном порядке не проведена проверка, считается, чтоотопление поставляется в соответствии с требованиями законодательства.