Почти по 20 зимним тематикам принимают заявки специалисты горячей линии ЕДЦ в этом году
Специалисты горячей линии единого диспетчерского центра (ЕДЦ) принимают заявки по 18 различным зимним тематикам в 2024 году. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«В этом году специалисты горячей линии ЕДЦ принимают заявки по 18 различным зимним тематикам. Например, жители могут попросить убрать снег и наледь во дворе, почистить от снега детскую площадку или вход в подъезд, сообщить о низкой температуре горячей воды и многое другое. Позвонить на горячую линию можно в любое время суток, а обрабатывать звонки горожан еще быстрее операторам помогает голосовой помощник с искусственным интеллектом», – говорится в материале.
Отмечается, что к горячей линии ЕДЦ подключено более тысячи диспетчерских служб. Оператор или голосовой помощник зафиксирует адрес, суть проблемы, контакты заявителя, сформирует заявку, направит ее в объединенную диспетчерскую службу района, а затем сообщит сроки ее выполнения.
Как указано, более 40% всех поступающих звонков обрабатывает голосовой помощник на основе искусственного интеллекта. Он начал работать на горячей линии в 2020 году и за это время принял уже более 15,7 млн звонков. Сейчас искусственный интеллект знает ответы на вопросы более чем по 150 темам. Если проблема сложная и требуется помощь специалиста, голосовой ассистент сразу подключит к разговору оператора контакт-центра.
Помимо заявок на сезонные работы, жители города могут сообщить о сломанном лифте, отсутствии в квартире горячей или холодной воды, неполадках в работе сантехники. Еще москвичи могут обратиться на линию ЕДЦ, если нужно починить домофон или прочистить мусоропровод, отремонтировать ступени крыльца или входную дверь и выполнить мелкий ремонт в подъезде. Ежедневно линия принимает в среднем около 26 тыс. звонков жителей, 80% заявок отрабатывается в день обращения. Оставить сообщения по этим и другим вопросам также можно в сервисе «Вызов мастера» на портале mos.ru.
Кроме того, москвичи могут решить вопросы, связанные с зимними темами, на портале «Наш город». через веб-версию или удобное мобильное приложение. За 13 лет количество пользователей достигло уже более 2,3 млн. Только с начала этого года с помощью портала удалось решить около 1,9 млн вопросов москвичей по благоустройству, содержанию городских территорий, работе общественного транспорта и другим темам. «Оставить заявку по вопросам содержания придомовых территорий зимой можно и на платформе «Электронный дом». Это комплексная мультифункциональная платформа по управлению многоквартирным домом онлайн. Она начала работу в ноябре 2020 года и уже четыре года помогает москвичам управлять общим имуществом, общаться с соседями», – добавили в пресс-службе.