Триггерные рассылки: как увеличить продажи
Для этого существуют триггеры. Это спусковой крючок действия, с помощью которого целевая аудитория открывает письмо, переходит по ссылке или узнает подробности сообщения.
Триггерная рассылка — это любая коммуникация с клиентом после того, как он оставит компании свои персональные данные. Будь то email, номер телефона или ник в Telegram.
Но, как и у любого маркетингового инструмента, у рассылок есть множество нюансов, которые либо помогут компании продать больше и эффективнее или построить отношения с потребителями, либо просто сольют бюджет. А еще можно так надоесть покупателю, что он не только отправит в черный список, но и никогда не вернется.
Триггерные рассылки могут состоять из одного письма или серии, постепенно ведя клиента к основной цели — покупке товара или услуги. При запуске и планировании рассылок важно четко сегментировать аудиторию и правильно настроить выдачу писем и сообщений.
Для тех, кому интересно узнать больше о структуре и последних трендах в триггерных рассылках - 4 декабря в 19:00 по МСК CEO REES46 Михаил Кечинов проведет бесплатный вебинар – «Триггерные цепочки лучший способ продавать в эпоху персонализации».
На вебинаре вы узнаете:
- Какие задачи бизнеса можно решить с помощью триггерных цепочек
- Омниканальный подход к триггерным сценариям — почему это важно
- Как персонализация в триггерных цепочках влияет на конверсию
- Сколько выручки могут приносить триггерные рассылки — кейсы наших клиентов
- Как оценить эффективность триггерной рассылки
- Как тестировать гипотезы, чтобы росла конверсия
Как действует триггерная рассылка в email
- Привлечение клиента
Цель первого этапа — сформировать интерес. Для этого задействуют посадочные страницы и таргетированную рекламу, чтобы привлечь покупателя на сайт.
- Захват внимания
Главное на этом этапе — получить контакты клиента. Чтобы увеличить шансы, предложите бонус за оставленную электронную почту, например, скидку на первую покупку. Бонусы клиент получит в первом триггерном письме.
- Формирование знания у клиента
На этом этапе в триггерных письмах используется информация о скидках и акциях на те позиции, которые клиент просматривал, подборка товаров из интересующих его категорий.
- Первая покупка и повторные действия
Покупатель убедился в пользе и совершил свою первую покупку. Теперь стоит задача сделать его постоянным клиентом, потому что они приносят основную прибыль. На этом этапе в триггерных письмах используется информация о расширении ассортимента, появлении товаров из избранного, скидках на те позиции, которые покупатель же приобрел.
- Постоянный клиент
Покупатель регулярно совершает покупки, значит, воронка продаж сработала как надо. Правильно настроенная триггерная рассылка помогает сделать покупателя постоянным.
Триггерами для рассылки могут стать:
- Информация о пользователе. День рождения пользователя или его ребенка, дата его регистрации на сайте.
- Действия пользователя. Товар положен в корзину, но не оплачен. Пользователь несколько раз смотрел определенные товары, но не покупал их. Клиент долго не заходил на сайт.
- События на сайте. Появление товаров из избранного, скидка на товары, которыми постоянно интересуется пользователь, расширение ассортиментного ряда товаров из корзины и так далее.
Рекомендации по запуску
Чтобы разобраться в тонкостях триггерных рассылок, первым делом нужно определить цели. Какие показатели хочется увеличить?
Затем нужно провести анализ данных свой целевой аудитории и пользовательского поведения.
Следующий шаг — выбор триггера. Что должен сделать пользователь, чтобы ему начали приходить триггерные цепочки. Будет ли это рассылка с приветствием за регистрацию, стимулирование покупок или повторных покупок, удержание на сайте или возвращение неактивных пользователей.
Совет: не стоит внедрять сразу все виды рассылок. Лучше выбрать 5–7 целевых действий, чтобы проверить гипотезы и провести тесты.
Далее составляем само письмо. На этом шаге необходимо прописать не только текст, но и продумать цепляющие офферы, отрисовать баннеры. И не забыть про рекламную слепоту: как сделать так, чтобы клиент не отписался. Триггерные рассылки должны нести пользу покупателю или потенциальному клиенту.
После верстки письма приходит время отдать его техническим специалистам и настроить отправку. Помним, что очень желательно провести A/B тест, а после него — оценить конверсию и проделать работу по улучшению рассылки.
Специалисты REES46 уже разработали удобный инструмент для запуска email-сообщений и пушей самостоятельно, автоматически и без программистов. Дружелюбный интерфейс и понятная структура помогут настроить все виды рассылок.
Итоги
Триггерные рассылки — рабочий инструмент в маркетинге. При правильной настройке и анализе данных они отправляются автоматически и длительное время не требуют обновлений. Сценарии персонализированы, интересны, красочны и точно приведут к хорошей конверсии и продажам. Если их правильно создать и настроить.
Конечно, для создания качественной цепочки нужна целая команда специалистов с большим опытом работы. Здесь задействованы все — от отдела маркетинга до копирайтеров и дизайнеров. Но создание качественного сценария, с A/B-тестами, глубоким изучением пользовательского поведения может в несколько раз увеличить продажи и улучшить коммуникацию с потребителями.
Если вы не знаете, как просто запустить триггерную рассылку или у вас остались вопросы после прочтения статьи — приходите на бесплатный вебинар 4 декабря в 19:00 по МСК – «Триггерные цепочки лучший способ продавать в эпоху персонализации», который проведет CEO REES46 Михаил Кечинов.
Бонус всем участникам — 20 триггерных сценариев для роста продаж, которые подходят любому бизнесу.
Реклама, ООО "ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ", ИНН: 7813264235 erid: 2SDnjcU1csu