«Почта России» рассказала о росте объемов цифровой корреспонденции

Больше половины писем в 2024 году будут цифровыми. Об этом в беседе с РБК рассказал директор по развитию продуктов и сервисов «Почты России» Антон Нечаев. По его данным, в этом году доля цифровых и гибридных, а также оплаченных электронными марками писем в общем объеме корреспонденции достигнет 48,5–50,5%. Рост интереса к этому формату присутствует не только у государственных структур и юридических лиц, но и у физических лиц. Об этом пишут «Новые известия». Нечаев подчеркнул, что на 2024 год более тысячи компаний присоединились к сервису электронных заказных писем, а общее количество отправленных цифровых писем может вырасти на 50–60 миллионов. Как рассказал представитель «Почты России», электронная почтовая система компании позволяет осуществлять отправку писем, содержащих ту же информацию и верифицированных таким же способом, как и бумажные, но в электронном формате. Система фиксирует, кто отправил письмо, кому оно было адресовано, подтверждает факт вручения корреспонденции, пояснил Нечаев. В интервью Антон Нечаев указал, что цифровые письма гарантируют высокий уровень безопасности и верификации, недоступный для мессенджеров или электронной почты. По словам Антона Нечаева, электронные письма, мессенджеры и e-mail очень хорошо подходят для неформальной переписки, но не в случаях, когда требуется юридическая значимость, подтверждение подлинности или длительное хранение документа. В мессенджерах сообщение может быть удалено, адресаты не идентифицированы, а мошенничество с поддельными или схожими адресами электронной почты принимает все более распространенный характер. Для решения этих проблем и созданы цифровые и гибридные письма. Антон Нечаев подчеркнул, что такие письма гарантированно находят адресата, даже если получатель не подключен к системе. Это особенно удобно для государственных учреждений, которым сложно отслеживать переход адресатов на электронный формат. По мнению директора по развитию продуктов и сервисов «Почты России», в будущем до 95% писем будут отправляться в цифровой форме. Однако есть ситуации, в которых физические письма необходимы. В частности, речь идет о пересылке документов с живой печатью или уникальных объектах. Ранее гендиректор «Почты России» Михаил Волков проинформировал РБК о приоритетах работы компании: «Работа „Почты России“ строится вокруг клиента. Ориентируясь на запросы пользователей, мы дорабатываем существующие продукты и запускаем новые решения, которые действительно важны для них. Наша команда постоянно собирает и анализирует обратную связь, чтобы быть на шаг впереди. Мы верим, что успешен тот бизнес, который слушает и слышит своего клиента. Только так мы можем создавать ценность и укреплять доверие. В конечном итоге успех „Почты России“ измеряется тем, насколько наши клиенты довольны качеством наших услуг», — подытожил Волков.