Как решать деликатные вопросы с милосердием и доброжелательностью

Быть известным благодаря такому любезному поведению должно быть жизненной целью каждого из нас, но об этом легче сказать, чем сделать.

Инструктор по этикету Бетани Фриске предлагает следующие пять советов, которые помогут нам цивилизованно лавировать по водам разговорной невежливости и разногласий.

Побеждайте избегая

Не спорьте «в обстановке, когда другие люди находятся в напряжении», например, на свадебном приёме, говорит Фриске.

«Это неподходящая обстановка, потому что она меняет всю динамику застолья».

Если окружающие настроены раздражённо, ищите способы сменить тему или найти положительные моменты, по которым вы можете договориться.

«Единственный способ добиться успеха в споре — это избежать его», — говорит она, перефразируя Дейла Карнеги.

Задавайте вопросы

Задавая вопросы, вы не только усмиряете вспыхнувшие чувства, но и можете избавиться от невежливых комментариев.

«Возвращайте вопрос, прежде чем ответить на него», — говорит Фриске.

Просьба о дополнительной информации часто проясняет переплетения чувств, которые могут непреднамеренно привести к обиде. Ещё один способ избавиться от лишних эмоций и обезвредить обидные слова — перебросить вопрос обратно «в комичной форме, дав понять, что это было слишком личное».

Возложите ответственность на себя

Мы можем высказывать свои соображения, выражать свои убеждения или вводить в разговор новую информацию, но наш собеседник с большей вероятностью будет слушать, если мы будем говорить об этом со смиренным видом. Фриске советует предварять свои высказывания словами «Я могу ошибаться…». Это заставляет собеседника расслабиться — даже если мы не ошибаемся — и даёт ему больше возможностей принять и обдумать вашу позицию.

Выражайте благодарность

Когда вы понимаете, что вам и вашему собеседнику придётся согласиться с тем, что вы несогласны, Фриске советует выразить благодарность, чтобы закончить разговор на позитивной ноте. Такие фразы, как «Вы рассказали много интересной информации», «Я никогда раньше не смотрел на это с другой стороны, спасибо, что обратили на это моё внимание» и «Вы действительно дали мне повод задуматься», — обезоруживающие инструменты, которые стоит держать в «заднем кармане».

Играйте в миротворца

Если вы проводите мероприятие и стали свидетелем бурной дискуссии, можно ли вмешаться? «Как хозяйка, вы абсолютно точно можете вмешаться, говорит Фриске. Это на 100% приемлемо и вежливо». Она предлагает отвлечься или перевести разговор в другое русло, перенаправив его в сторону от щекотливой темы, из-за которой разгорелись страсти. Гости могут поступить так же, хотя Фриске советует внимательно изучить ситуацию, прежде чем в неё вступать.