Строим базу типовых решений инцидентов
В современном мире эффективное управление инцидентами является ключевым аспектом успешной работы службы поддержки ИТ-услуг. Вебинар “Строим базу типовых решений инцидентов” на наших каналах YouTube и Rutube предлагает углубленное понимание процесса создания и внедрения базы типовых решений, а также рассмотрение сложностей, с которыми можно столкнуться на этом пути.
Для кого этот вебинар
Вебинар будет полезен для специалистов службы поддержки, менеджеров по ИТ-услугам, а также для всех, кто заинтересован в повышении эффективности процессов управления инцидентами в своей организации.
Рассматриваемые вопросы:
- Этапы решения инцидента
- Поиск типового решения (когда искать, как искать)
- Актуализация базы (источники, авторы, порядок согласования)
- Жизненный цикл типового решения
- Сложности и их преодоление
Где можно узнать больше об управлении инцидентами
Вебинар станет отличным дополнением к дистанционному учебному курсу для самостоятельного изучения “ITSM. Управление инцидентами”, а также нашему авторскому курсу “VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг”, который готовит к получению статуса «Эксперт проверенных практик: Управление поддержкой ИТ-услуг».
Не упустите возможность улучшить свои навыки и знания в области управления инцидентами!