Как читать людей по языку тела: мнение эксперта
Большинство людей считают себя достаточно способными коммуникаторами, но лишь немногие обладают таким мастерством, как Константин, исследователь человеческого поведения и консультант по судебным процессам, которая овладела умением «читать» микровыражения — мимику, длящуюся всего секунду или две, — и язык тела.
Она является основателем Академии человеческого поведения, которая обучает адвокатов, посредников, судей и руководителей компаний тому, как распознать обман за семь секунд или меньше. Навыки, которым она обучает, также применимы к каждому, кто хочет более полно взаимодействовать с коллегами, друзьями, семьёй и даже незнакомцами.
«Каждый человек должен быть очень внимателен к тому, с кем он разговаривает, потому что это помогает ему стать лучшим коммуникатором», — сказала она.
Тренинг также позволяет каждому осознавать и контролировать свой язык тела и мимику, чтобы нечаянно не передать неверное сообщение.
Все люди общаются невербально.
«Мы общаемся посредством выражения лица, языка тела и настроения, — сказала она. — Когда мы разговариваем, мы общаемся не только словами, но и тоном — тем, как мы произносим слова. Когда два человека общаются между собой, они отправляют более 2 тыс. сообщений за один час. Каждый взмах бровью, ухмылка, тон — всё это передаёт сообщение».
«Чтобы научиться читать язык тела, нужно знать, что у каждого человека на планете есть своя ДНК языка тела. Как и отпечатки пальцев, мы все обладаем своими уникальными особенностями, тиками и движениями».
Читайте их как книгу
Лучший способ читать людей, по словам Константин, — это распознавать и понимать естественные базовые линии человека.
«Если бы я села с вами разговаривать, я бы просканировала вас с ног до головы, — говорит она. — Я бы задала несколько простых вопросов о вашей работе и интересах. Я бы обратила внимание на ваши жесты, движения, на то, как вы сидите в кресле. Ваши плечи опущены или вы наклонены вперёд или назад? Улыбаетесь (ухмыляетесь) ли вы или приподнимаете брови, делая небольшие взмахи бровями?»
«После того как вы установили базовый уровень, задайте более пробный вопрос, ищите любые отклонения. Это покажет, как человек реагирует на стресс».
«Вы увидите отклонение в течение семи секунд, если человек не слишком откровенен, — говорит она. — Вы можете увидеть реакцию страха, человек может ёрзать на стуле, чесать лицо, скрещивать руки, отворачиваться от вас, перебирать вещи на столе. Вы ищете всё, что отклоняется от нормы».
Анализируя показатели, любой человек может практически сразу определить, вовлечён ли человек в разговор, закрыт или обманывает.
«Есть несколько каналов для наблюдения: лицо, тело, слова/голос, движение глаз и выражение лица, — говорит она. — Далее вам нужно следить за индикаторами этих каналов. Ищите два или три индикатора, такие как изменение тона голоса, выражение лица, зрительный контакт или его отсутствие, несинхронное движение тела. Вы должны учитывать как вербальные, так и невербальные индикаторы как минимум из двух каналов».
«Когда у человека есть другое мнение или он не согласен с тем, о чём вы говорите, вы увидите некий сдвиг».
Смотрите и слушайте
Каждый может научиться читать других.
«Я называю это смотреть и слушать. Большинство людей обращают внимание либо на то, что они видят, либо на то, что они слышат, но главное — это активно смотреть и слушать одновременно, — говорит она. — Это как если бы вы взяли правую и левую половину мозга и использовали их вместе, что очень сложно сделать».
Смысл этой техники заключается в том, что вы ищете вещи, которые синхронизируются. Язык тела человека должен быть синхронным, без тиков или других несинхронных сигналов, таких как ухмылка или опущенные плечи. Добавьте к этому вербальные сигналы, которые не синхронизированы с языком тела, например, когда человек делает паузу, колеблется или запинается, а потом начинает говорить: «Ну, вы знаете». Это всё примеры «рассогласования — разрыва связи».
Ищите как «разрывы связи» так и «соединения». Если есть «разрыв», это, скорее всего, «горячая точка», где человек утаивает информацию или за этим стоит что-то ещё, поэтому интервьюеру нужно поднапрячься. И наоборот, связь свидетельствует о честном взаимодействии с собеседником.
Следите за собственными сигналами
Помимо того, что Константин учится читать язык тела и выражение лица, она советует всем следить за тем, какие сигналы они посылают, чтобы стать лучшим коммуникатором.
«Читать людей очень важно, потому что мы хотим знать, привлекаем ли мы внимание или нет, производим ли мы хорошее впечатление, — говорит она. — Как только мы научимся читать язык тела и микровыражения других людей, мы сможем управлять своими собственными, чтобы стать более успешными, уверенными и доступными. Первое впечатление имеет значение, но также важны второе и третье впечатления».
То, что вы думаете и чувствуете, проявляется в языке тела, выражении лица и тоне голоса.
«Когда вы действительно верите в то, о чём говорите, и вы хорошо осведомлены и увлечены этим, ваше выражение лица и язык тела будут естественным образом следовать за вами — так уж это устроено», — говорит она.
Проверьте язык своего тела
По словам Константин, один из способов стать лучшим коммуникатором — знать, что тело человека разделено на так называемые зоны истины.
«Когда мы говорим правду, то, как правило, жестикулируем в зоне между плечами и бёдрами, — говорит она. — Если представить себе прямоугольную рамку, поставленную перед вами, и вы держите перед собой баскетбольный мяч, вы не сможете пойти дальше. Это то, что мы называем зоной презентации».
«С другой стороны, когда люди теряют контроль над собой или идут на обман, они слишком размахивают руками во все стороны. Я обнаружила, что это очень распространено в разных культурах. Поэтому, когда вы разговариваете с кем-то и хотите казаться более уверенным и сильным, держите руки в зоне правды».
Кроме того, чтобы наладить контакт с окружающими, установите зрительный контакт.
«Когда это происходит, становится ясно, что собеседник искренне заинтересован, — говорит она. — Их глаза смягчаются, и они могут наклонить голову, потому что хотят услышать больше».
Советы по телеконференциям
Видеоконференции требуют определённого уровня самосознания.
«Когда вы хотите, чтобы люди воспринимали вас всерьёз, сохраняйте нейтральное выражение лица, — говорит Константин. — Это значит, что вы контролируете свою мимику, чтобы она не была слишком преувеличенной».
«Держите руки подальше от лица и ниже подбородка. Если вы часто размахиваете руками, вы будете выглядеть менее убедительно».
Во время звонка по Zoom при первом знакомстве с группой она советует вежливо улыбаться.
«Иногда немного юмора идёт на пользу, но без излишеств».
Когда вы переходите к обсуждению бизнеса, смените выражение лица на нейтральное.
«Вы не показываете много выражения лица — не то чтобы вы были безучастны, но вы хотите показать разницу между улыбчивым лицом и более деловым, заинтересованным выражением», — говорит она.
Затем завершите разговор улыбкой, как и в начале беседы.
«Это вернёт их к той дружелюбной стороне вас», — говорит она.
Предупреждение:
«Следите за тем, чтобы не делать рубящих жестов руками, если только они не совпадают с сообщениями „это нужно прекратить“, и в этом случае делайте их в сочетании с командой».
«Часто бывает так, что личность человека проявляется во время разговора, и вы можете узнать людей, которые очень жёсткие, очень жёсткие. Некоторые люди склонны использовать множество очень жёстких, прерывистых жестов: пальцы вместе, ладони вниз, нагнетающие жесты, которые указывают на то, что с этим человеком очень трудно иметь дело».
Если вы хотите быть эффективным коммуникатором в бизнесе или личной жизни, вам нужно иметь более располагающую внешность. Константин рассказала The Epoch Times, что когда она работала с музыкантом Кортни Лав, чтобы подготовить её к судебному процессу, Лав «шипела на судей и просто была неприветлива».
«Мне пришлось поработать с ней, чтобы создать более располагающую к себе внешность, — сказала она. — Вы всё ещё можете быть эмоциональной, но просто сбавьте обороты, чтобы не быть слишком напористой с кем-то, кто на самом деле не очень экспрессивен».
Если внимательно следить за поведением собеседника, можно судить о его честности, и этот совет можно распространить на ваши собственные жесты и манеру поведения.