Эксперт рассказал, что нужно делать, если упаковка товара повреждена

Каждый шестой онлайн-заказ корма для домашних питомцев приходит с нарушениями, об этом пишет газета "Известия" со ссылкой на проведённое исследование. Большинство нарушений нашли у кормов для птиц — с ними проблемы возникали в 44% случаев, корма для кошек и собак приходили с дефектами в 28%, корма для грызунов — в 24% случаев. 
Юрист Анастасия Билялова объяснила, что от товара с поврежденной упаковкой нужно отказываться в торговом зале или пункте выдачи. Жаловаться на ненадлежащее качество товара в таком случае следует непосредственно продавцу в магазине или на маркетплейсе. Однако иногда повреждение упаковки можно увидеть, только вернувшись домой.

"Мое пожелание для всех, кто получает продукты питания, будь то для себя, будь то для животных, через дистанционный способ продажи, это обязательно вскрывать все на видео. И чтобы была фиксация возможных нарушений сразу, что действительно не вы были причиной. То есть, если вы заказываете корм, допустим, 20 кг, 10 мешков, конечно, вы сразу это не проверите. В этом есть сложность. Если на самом деле были какие-то микротрещины и корм был испорчен, то потребуется экспертиза. А если вы берете небольшую упаковку, которую планируете сразу дать своему животному, то лучше обезопасить себя и сразу это все проверить. И в случае, если есть претензии, вернуть".

Эксперты напоминают, что условия возврата и обмена товара могут варьироваться в зависимости от платформы.