Искусственный интеллект поможет выбрать мастера в интернете

Специалисты обучили большую языковую модель (LLM) составлять краткие справки о поставщиках услуг на базе пользовательских отзывов. В справках будут содержаться сводные данные из всех отзывов с основными положительными и отрицательными качествами исполнителя. Таким образом, заказчик получит общее представление о мастере, а последний привлечет свою целевую аудиторию. Участникам тестовой пользовательской группы на сайте Авито будет виден блок «Нейросеть собрала главное». После автоматического анализа отзывов заказчиков и поиска совпадений алгоритм генерирует сводный отзыв, включающий блоки «Преимущества» и «Недостатки». В случае, когда недостатки (или преимущества) исполнителя не выявлены, будет виден только один из блоков. Прежде всего заказчикам будет демонстрироваться информация о самых важных для большинства качествах мастера — скорости и качестве работы, аккуратности и отзывчивости. Помимо этого, можно просмотреть отзывы самостоятельно, а также на этапе теста оценить отзыв, написанный искусственным интеллектом. Так специалисты смогут дополнительно усовершенствовать систему, повысив ее точность и информативность. Алгоритм базируется на большой языковой модели. Подобные модели уже применяются на платформе — в частности, при создании продавцами описаний товаров в категории «Обувь, одежда, аксессуары». В процессе обучения ИИ поиску и выделению основной информации в пользовательских отзывах команда AI-редакторов создала разметку на базе свыше 20 тысяч примеров. Сама работа и дальнейшее обучение алгоритма происходит на вычислительных мощностях платформы. Сервис в формате тестирования доступен в ряде категорий платформы. На первом этапе порядка 50% клиентов получат помощь от искусственного интеллекта в виде подсказок. Впоследствии функция будет масштабирована и на другие вертикали платформы. По словам директора по доверию и безопасности «Авито» Натальи Юматовой, эксперты выяснили, что в 95% случаев перед совершением заказа клиенты просматривают отзывы о поставщике товара или услуги. Отзывы помогают пользователю выбрать именно то, что ему необходимо, и сориентироваться в самом широком спектре предложений. Благодаря новому сервису можно значительно сократить время, затрачиваемое обычно на изучение профиля поставщика услуги. «Мы будем внимательно следить за обратной связью от пользователей, чтобы постоянно совершенствовать нашу модель», — заключила она.