Тренд инклюзивности, способный разрушить ваш бизнес
Иногда бренды в погоне за вниманием аудитории, новыми клиентами идут на разного рода уступки или широкие жесты. Например, это могут быть повышенные скидки для постоянных клиентов, подарки для новых, индивидуальные акции в премиум-сегменте. Но порой эта гонка переходит на трек инклюзивности, где компании начинают себя буквально закапывать. Вообще в самом явлении нет ничего плохого — равные возможности для всех, но насколько они применимы в современных реалиях, особенно с учетом российского менталитета? Давайте разбираться вместе.
Что такое инклюзивность
Это принцип, который подразумевает полное отсутствие неравенства в общественной жизни. Неважно, какого вы пола, какое у вас образование, навыки — вас не будут оценивать, опираясь на такие показатели. Также этот термин распространяется и на инвалидов, в том числе на людей, у которых присутствуют реальные проблемы с ментальным здоровьем. В итоге инклюзивность призвана регулировать социальные процессы таким образом, чтобы все члены общества были равны во взаимодействии друг с другом. На бумаге звучит неплохо, но на деле — утопия.
Неквалифицированные кадры
Первая проблема, с которой сталкиваются компании в погоне за инклюзивностью, — риск занятия ключевых должностей неквалифицированными сотрудниками, которые могут разрушить ряд бизнес-процессов. Стоит отметить, что данная тенденция для отечественного рынка нетипична, у нас скорее преобладает кумовство, если говорить о бедах плоскости найма. Но вот молодые стартапы, которые планируют выйти на международный рынок, рискуют пасть жертвой этого тренда.
Суть заключается в том, чтобы отдавать приоритет специалистам, ориентируясь не на их навыки, а на то, например, представитель какого пола или расы претендует на конкретное место.
Звучит абсурдно, но в компании Ubisoft подобная политика прижилась, в итоге ими была анонсирована игра Assassin’s Creed: Shadows — некогда замечательная серия, скатившаяся в сплошное угодничество либералам. Суть в том, что главными героями стали — внимание — женщина-ассасин, что довольно спорно для периода, который охватывает игра, и… черный самурай. Общественность встретила игру крайне негативно, геймеры обрушили рейтинги, японцы возмутились тем фактом, что в игре им придется убивать соотечественников, играя за чернокожего. В общем, провал по всем фронтам.
В погоне за повесточкой в Ubisoft забыли о том, что люди в первую очередь хотят получить тот продукт, который им давно полюбился как минимум за хоть и формальное, но следование канонам истории. Кстати, сценарист игры — дама (что проблемой не является), в профиле которой на одном из интернет-ресурсов, запрещенных в России, указаны местоимения, не соответствующие гендерной принадлежности (а вот это уже проблемка). И это как раз та самая инклюзивность, о которой идет речь.
Отсутствие сегментации рынка
Погоня за инклюзивностью может лишить вас выверенной годами работы целевой аудитории. Начнем немного издалека. В свое время «Телеграм» снискал популярность у рекламодателей тем, что в нем создаются сообщества по интересам, где целевая аудитория подбирается из собственных нужд и интересов. Иначе говоря, для магазина, торгующего снастями, гораздо большую пользу принесет реклама, размещенная в паблике «Все о рыбалке» на 10 000 человек, чем в группе с пресловутыми мемами на 200 000. Тут мы имеем точное попадание в людей, которые нам интересны ввиду своих увлечений и взглядов.
Если же вы в позиционировании своего товара будете гнаться за тенденциями повестки, то рискуете размыть свою ЦА, в итоге ваш продукт вряд ли найдет своего потребителя, так как даже в масс-маркетинге существует усредненный портрет покупателя.
Цензура
О да, подход «все для всех» означает, что вы как бренд будете жестко цензурировать контент, продукт и всевозможные общественные и внутренние коммуникации. Вдруг вы обидите веганов, рекламируя мясо, или же полных людей, называя избыточную массу тела как один из признаков нездорового организма. Конечно же, разумные рамки должны быть во всем, но согласитесь, излишняя самоцензура, возведенная в статус бреда, — реальная и существенная угроза благополучию компании.