Очередь выросла в 4 раза: из-за сбоя в программе инвалиды не могут оформить льготы

Новая программа, которая внедряется в бюро медико-социальной экспертизы, тормозит оформление инвалидов.

Новосибирские инвалиды пожаловались на то, что из-за новой программы не могут оформить льготы. Так, Елена* рассказала, что стоит в очереди на оформление инвалидности уже несколько месяцев – и очередь практически не движется.

– На приеме у сотрудника бюро постоянно виснет программа, теряется информация. В очереди можно сидеть несколько часов, и не факт, что в итоге попадешь, когда в этот день был записан на прием, — рассказала редакции Infopro54 Елена.

Сотрудница одного из бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) Новосибирской области Светлана* пояснила, что с июня по всей России в подразделениях вводится новая цифровая программа, разработанная в Москве – «Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере». Ранее на этой цифровой платформе работал Пенсионный фонд РФ, сейчас ее интегрируют в другие сегменты учреждений социальной сферы. До этого бюро медико-социальной экспертизы около 10 лет работали в системе ЕАВИИАС МСЭ.

– В системе ЕАВИИАС МСЭ все процессы были отлажены до совершенства. Все данные вводились корректно, и у граждан не возникали лишние вопросы, — пояснила Светалана. – С июня 2024 года в систему МСЭ начали вводить новую программу, которая на порядок хуже старой. Инструкций, как с ней работать, нет, поэтому все приходится делать методом проб и ошибок. Программа постоянно виснет, выдает критические ошибки, ее постоянно приходится перезагружать, и не факт, что в итоге будет получен корректный результат. Такое впечатление, что она написана школьником на коленке. В итоге если раньше один сотрудник бюро принимал в среднем 10-15 человек в день, то сейчас максимум 5-6 человек.

Она отметила, что в таком режиме работают бюро не только в Новосибирской области, но и по всей стране. При этот, когда к программе подключается центральная Россия, скорость ее работы падает в несколько раз. Поэтому часть пациентов в итоге оформляют в старой программе – участники СВО, паллиативные пациенты, а также те, кто нуждается в срочном получении протеза.

Светлана В. также рассказала, что сотрудники МСЭ пытались убедить руководство, что новую программу нужно дорабатывать, а пока этот процесс идет, работать в старой, но им жестко сказали «не поднимать волну».

– С точки зрения организации работы, это крайне неприятная ситуация. Но еще хуже ситуация с пациентами. Если раньше у нас в очереди на обработку документов в одном бюро были из 40-60 человек, то сейчас 230-250 человек. Люди, которые первично оформляют инвалидность, не могут вовремя это сделать, теряют выплаты. Те, кто оформляет пенсию повторно, – непонятно, когда ее получат. Лично у меня большие сомнения, что к Новому году программа заработает корректно, а значит, очередь вырастет еще больше. А в масштабах страны речь идет о тысячах людей! Многие из них не работают и нуждаются в деньгах! – отмечает она.

Светлана не исключает, что к Новому году бюро МСЭ будут работать по 11-12 часов, чтобы закрыть все текущие дела, наверстывая полугодовой провал с оформлением.

По ее словам, в Пенсионном фонде сотрудники в кулуарах также жалуются на программу. Не исключено, что последствием ее внедрения являются проблемы, которые периодически возникают у предпринимателей в последние годы.

*Имена собеседников изменены