Как VK Музыка автоматизировала коммуникации и привлекла 1 млн платных подписчиков

Команда VK Музыки построила автоматизированную коммуникацию с пользователями с помощью платформы VK CXhub и рассказала, как это было и какую пользу принесло бизнесу.

Разнообразие контента требует разветвленной структуры коммуникаций с пользователями — чтобы гибко управлять вниманием аудитории и решать бизнес-задачи проекта: продавать платную подписку и вовлекать в прослушивание.

Цель: увеличить количество подписчиков и автоматизировать процессы

Для увеличения количества подписчиков VK Музыки нам требовался инструмент, который позволил бы перераспределить ресурсы команды, уменьшив нагрузку за счет автоматизации. При этом было важно ускорить процесс запуска рассылок и регулярно проводить A/B-тесты для проверки наших гипотез.

Мы ведем коммуникацию с пользователями VK Музыки в трех основных каналах: рассылки ВКонтакте, пуши в приложении и email-рассылки. При этом для разных целей мы используем разные типы сообщений: промо, транзакционные, триггерные, реактивация и другие.

В качестве инструмента для решения наших задач мы выбрали платформу автоматизации маркетинга VK CXhub — и вот почему:

она позволяет оперативно передавать данные о событиях из разных источников;есть возможность отправки сообщений в любых каналах из одного сервиса;наличие единой статистики в разрезе пользователей и каналов;простой интерфейс;помощь в настройке.