ГенИИ бизнес-диалога: как генеративные чат-боты меняют работу компаний

Сегодня цифровизация промышленности приобретает новый облик благодаря внедрению генеративного искусственного интеллекта (ИИ), который становится неотъемлемой частью многих отраслей. Одним из ярких примеров его использования является трансформация работы колл-центров и клиентских служб.

Ранее, до 2020 года, разработки в области ИИ, такие как обработка естественного языка (NLP), применялись в основном для решения специфических корпоративных задач. Чаще всего они использовались в системах электронного документооборота и других формализованных процессах, где требовалась автоматизация повторяющихся и структурированных задач.

Однако по мере совершенствования технологий ИИ начал находить применение и в чат-ботах, которые взаимодействуют непосредственно с клиентами. Первоначально такие боты использовались для обработки текстовых запросов, что значительно улучшило скорость и качество обслуживания, сократив нагрузку на операторов.

С появлением больших языковых моделей (LLM) ситуация существенно изменилась. Теперь ИИ может вести диалоги на уровне, близком к человеческому общению, что открывает новые горизонты для бизнеса. Например, несколько лет назад клиенты старались как можно быстрее перейти от общения с ботом к живому оператору. Но сегодня, благодаря улучшению качества взаимодействия, люди охотнее решают свои вопросы с помощью ИИ. Уже 30-40% первичных запросов успешно обрабатываются чат-ботами.

Компании, внедряющие генеративный ИИ, отмечают рост лояльности клиентов и улучшение их взаимодействия с брендом. В банковской сфере, по данным McKinsey, использование такой технологии может принести дополнительную прибыль в размере около $270 млрд в год. Более того, опыт показывает, что внедрение ИИ-чатботов способствует увеличению продаж на 4% и повышению производительности отделов обслуживания на 40% (по данным пилотных проектов компании Axenix).

Таким образом, генеративный ИИ не только улучшает качество клиентского сервиса, но и значительно повышает эффективность бизнеса, открывая новые возможности для его развития.

The post ГенИИ бизнес-диалога: как генеративные чат-боты меняют работу компаний appeared first on discover24.ru.