CRA продлило часы работы колл-центра

Canada Revenue Agency (CRA) продлило часы работы колл-центра после того, как стало известно, что канадцы из разных часовых поясов не могли связаться с операторами. Омбудсмен Office of the Taxpayers обнаружил, что система CRA не позволяла звонившим связаться с оператором, если колл-центр не был открыт в часовом поясе, связанном с их номером телефона, независимо от того, где в настоящее время проживает звонивший. «Например если кто-то переехал из Ванкувера (Британская Колумбия) в Сент-Джонс (Ньюфаундленд и Лабрадор), но сохранил номер телефона из Ванкувера, то он не смог бы дозвониться до колл-центра CRA, если бы позвонил из Сент-Джонса в 10:30», - заявили в налоговой. «Телефонная система CRA сообщила бы звонившему, что колл-центр закрыт, потому что на данный момент в Ванкувере 6 утра». Ранее колл-центры работали с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу — с 9:00 до 17:00 по местному времени. Теперь операторы работают с понедельника по пятницу с 6:30 до 23:00, в субботу — с 7:30 до 20:00. Хотя эта проблема «могла коснуться большинства канадцев», в офисе отмечают, что она особенно затронула людей, живущих на севере страны. В CRA также сообщили, что телефонные линии, предназначенные для жителей территорий, на которые можно позвонить только с кодом 867, теперь также работают дольше. Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.