Наука корпоративного извинения: что важно знать, чтобы не потерять доверие клиентов
Когда компания совершает ошибку: например, применяет бестактный маркетинговый ход или создает продукт, который все время ломается — правильная форма извинений может существенно повлиять на положение дел. Причины, по которым все пошло не так, могут быть самыми разными. Кроме того, чтобы устранить последствия, компания должна быть готова объяснить причины произошедшего и принести извинения. Хорошо продуманные и […]
Читать дальше...