Александр Бударин: "Кредит доверия — очень ценный ресурс"

В «Росгосстрахе» в Тамбовской области на этой неделе отмечают сразу два важных события — старейшей страховой компании страны исполнилось уже 103 года, и последние 20 лет из них филиал в регионе возглавляет Александр Бударин. Под его руководством тамбовский «Росгосстрах» уверенно занимает первое место на региональном страховом рынке, лидируя в самых народных видах — ОСАГО и страховании жилья и домашнего имущества граждан. Сейчас успешный опыт соседей перенимают и сотрудники в Липецком филиале компании, которым с 2021 года тоже руководит Александр Аркадьевич. Своей задачей в обеих регионах он называет укрепление кредита доверия жителей к страхованию в целом, и к «Росгосстраху» в частности. Это доверие к компании, ее продуктам и сотрудникам, в свою очередь, трансформируется в уверенность наших земляков в завтрашнем дне. Ведь именно страхование дает уверенность в том, что человек в тяжелой ситуации не окажется один на один со своими проблемами.

- Александр Аркадьевич, как удается совмещать руководство сразу двумя филиалами — Тамбовским и Липецким?

- Объединение филиалов — таких разных и по объемам сборов, и по структуре портфеля договоров, и по количеству клиентов — произошло два года назад и, считаю, послужило на пользу компании. Филиал в Тамбовской области считается одним из самых сильных в региональной сети «Росгосстраха». И это заслуга той сплоченной команды, которую я возглавляю уже ровно 20 лет. Теперь успешный опыт мы стараемся транслировать и на филиал в Липецкой области — он еще уступает по эффективности, но обладает большим потенциалом для развития.

Свою рабочую неделю распределяю между Тамбовом и Липецком, благо современные технологии позволяют, не теряя время в пути, работать дистанционно. Но, конечно, эти технологии никогда не заменят живого общения — ни с клиентами, ни с сотрудниками и страховыми агентами. Убежден, что именно личное общение и личная включенность в ключевые бизнес-процессы — важная составляющая успеха руководителя. Тем более в компании, главной производительной силой и главным богатством которой являются люди.

- Вы про страховых агентов?

- Именно. Их у нас 525 в Тамбовском филиале и 180 в Липецком. А в целом у компании более 30 тысяч. И надо понимать, что сегодня наши агенты — уже не просто продавцы полисов. Они для клиентов — эксперты и проводники в мир финансов и страхования. Благодаря отлаженной обратной связи именно через агентов клиенты передают свои пожелания по тем или иным страховым услугам, тем самым помогая компании стать еще лучше. Потому что, зная об ожиданиях своих страхователей, «Росгосстрах» разрабатывает новые продукты или модернизирует имеющиеся — например, мы добавили в полисы классического страхования жилья ряд сервисных услуг, которыми можно воспользоваться даже без наступления страхового случая. Скажем, вызвать электрика или слесаря.

Кстати, неоднократно отмечали, что, например, уровень охвата страхованием жилья в том или ином регионе прямо коррелируется с численностью и активностью работающего там агентского корпуса «Росгосстраха». От профессионализма наших агентов, от их умения правильно выявить потребности клиентов, актуальные риски и подсказать варианты решения проблем, зависит и кредит доверия людей к страхованию как инструменту финансовой защиты благосостояния. Кредит доверия для страховщиков — очень ценный ресурс. Нашей компании уже 103 года, и понятно, что огромный кредит доверия, которым мы обладаем, зарабатывался поколениями госстраховцев. Сегодня мы стараемся не только не растерять то, что наработали наши предшественники, но и завоевывать доверие новых страхователей.

- У нас в области, кстати, страхование жилья пользуется популярностью?

- Хочу отметить, что в большинство наших договоров страхования жилья наряду с другими стандартными базовыми рисками включен и риск «терроризм» — а именно так чаще всего трактуют подобные события компетентные органы. В стандартный пакет входят и риски, связанные с падением летательных аппаратов — как пилотируемых, так и непилотируемых, — их частей и иных предметов. Более того, компания не планирует вносить корректировки в текущие тарифы, даже несмотря на изменившиеся условия и рост спроса на защиту от террористической угрозы. Но в нашем регионе, к счастью не было таких страховых событий.