Количество обращений в кол-центр "Итогов года" превысило 1,8 млн

Несколько часов остается до главного эфира страны – Владимир Путин подведет итоги года. Это уникальный формат общения главы государства с журналистами и гражданами. Количество обращений превысило уже 1 миллион 850 тысяч, их принимают в специальном кол-центре, который работает с 8 декабря.

Среди ключевых тем – наука и образование, чаще всего эти вопросы волнуют молодежь. Россиян от 18 до 35 лет беспокоят жилищные проблемы, а здравоохранение и социальная политика – самая частая тема обращений представителей старшего поколения. И конечно, много вопросов про СВО.

Телефонные звонки – самый популярный способ обратиться к президенту, их больше половины от общего числа. 20% – это смс-сообщения. Запросы направляют также через соцсети и сайт москва-путину.рф. К обработке обращений в этом году впервые привлекли искусственный интеллект. Как работает новая схема, расскажет наш корреспондент Алексей Полторанин.

В кол-центре сейчас самая горячая пора. Люди стремятся успеть задать волнующий вопрос. Звонки принимают операторы, они меняются каждые два часа – это представители "Народного фронта", студенты факультета журналистики из Запорожской, Курской и Белгородской области, а также участники СВО.

"Сейчас я принимала звонок от мужчины, который просил записать собственное стихотворение, где благодарил Владимира Владимировича за то, что он присоедиил, в первую очередь, Крым и за многие другие поступки", – рассказала представитель молодежного крыла "Народного фронта" Эвелина Минина.

Некоторые просьбы и проблемные вопросы граждан начали решать уже до прямой линии – люди, к примеру, просят просят отремонтировать спортклубы, установить детские площадки, помочь с проведением операций. Но, конечно, самые животрепещущие темы прозвучат уже через несколько часов, их озвучат лично президенту.

Многие вопросы решают сразу же -- часто речь идет не о материальной помощи, а о приятных впечатлениях, например, маленькой жительнице Подмосковья устроили незабываемую экскурсию на самую высокую смотровую площадку Европы в Москва-Сити. Дочь участника специальной военной операции не смогла получить подарок на предыдущий Новый год, на этот раз волонтеры "Народного фронта" исправили ошибку, а заодно взяли на заметку проблему, которая может затронуть многие семьи.

"В Москве мне отказали в новогоднем подарке – билете в театр для моей дочки. Там, где прописан папа, в Волгоградской области, тоже отказали, потому что ребенок там не имеет регистрации. Проблема касается не только меня. Наврняка, с этим столкнулись многие семьи, в которых члены семьи проживают не там, где прописаны", – рассказала жена участника СВО Ольга.

Операторы в кол-центре продолжают прием обращений, он идет круглосуточно. Дозвониться, написать или отправить видео можно будет и на протяжении всего эфира.

Напомним, прямая линия с Путиным начнется в полдень 19 декабря. Российский лидер в прямом эфире будет подводить итоги 2024 года, а также отвечать на вопросы жителей и журналистов. Вопросы главе государства принимаются с полуночи 8 декабря.

Телеканал РЕН ТВ 19 декабря покажет в прямом эфире "Итоги года с Владимиром Путиным". Начало в 12:00 по московскому времени.