Переехал из Самары, завёл собаку и змею: директор ульяновской «Почты России» Дорофеев о себе и работе

Год назад директором Управления федеральной почтовой связи Ульяновской области стал Алексей Дорофеев, который по приглашению прежнего руководителя переехал из Самары с семьёй. Живёт в Ульяновском районе, в семье есть четыре кошки, собака и маисовый полоз. 73online.ru встретился с Дорофеевым, чтобы познакомиться поближе, узнать, какие он отправляет посылки, будет ли ремонт Главпочтамта, как сотрудничает почта с маркетплейсами, о зарплатах почтальонов и о внедрении технологий в работу. Алексей Дорофеев родился в 1987 году в городе Куйбышеве (ныне Самара), окончил Казанский институт финансов, экономики и информатики по специальности Менеджмент. В АО Почта России с 2016 года. Прошёл путь от ведущего специалиста до директора регионального управления. До прихода в компанию работал в различных коммерческих структурах. Алексей Вячеславович, почему выбрали почтовую связь для карьеры? Сыграл свою роль кризисный 2014 год. Хотелось стабильности. Почта России такое место по своей деятельности. В любое время почта всегда работает. Это проводник с внешним миром. В Якутии, к примеру, письма доставляют вертолетом. В Башкирии есть почтальон, которая доставляет корреспонденцию и всё необходимое в вымирающие деревни на лодке, так как к ним нет дорог, только подъезд с реки Уфы. Как попали в Ульяновск? В 2020 году местное управление возглавил Олег Непочатов, до этого мы взаимодействовали, и он пригласил меня в команду, на должность заместителя. Я захотел выйти из психологической зоны комфорта и переехал в Ульяновскую область. Что помогло стать директором регионального управления? Желание брать на себя ответственность за задачи и проекты, проявление инициативы. Также позволила расти как специалисту любознательность: я изучал работу за пределами своего функционала. Это охрана труда, бухгалтерия, логистика, молодежное движение, волонтерство. Год назад перед вами ставилась одна из задач модернизация почтовых отделений. Расскажите об этом направлении. По поручению Президента РФ в стране по федеральной программе три года проводится работа по обновлению и модернизации почтовых отделений, расположенных в селах и труднодоступных местностях. Сёла стагнируют, но почта остается местом оказания различных услуг: прием писем, посылок, выплата пенсий, прием коммунальных платежей и даже оформление ОСАГО. Многие здания почты строили в советский период, и со временем их состояние ухудшилось. И в современных реалиях условия труда никуда не годятся: нет воды, туалет на улице. В 2022-2023 годах в регионе модернизировали 32 сельских отделения. Кроме того, по паритетному соглашению между губернатором Ульяновской области и генеральным директором АО Почта России в 2023 году ремонтировали ещё четыре сельских отделения. В 2024 году привели в порядок семь отделений в селах Елаур, Артюшкино и Алешкино Сенгилеевского района, в селе Кузоватово Кузоватовского района, в селе Сосновка Карсунского района, в селе Степное Анненково Цильнинского района и поселке Красносельск Новоспасского района. В этом году планируем продолжить ремонт. Сейчас формируется адресная программа, точное количество отделений будет известно позже. К 2030 году отремонтируем большинство почтовых отделений на селе. К этому стремимся. Всего в Ульяновской области их 400. Недавно с фасада здания Главпочтамта в Ульяновске упал бетонный кусок. В 2025 году ждать ремонта? Здание является объектом культурного наследия. Поэтому с его ремонтом связано много нюансов по срокам и финансам. Но мы очень трепетно относимся к сохранению этого объекта. Все ремонтные работы начинаются с подготовки проектно-сметной документации и мы это уже сделали. Какие именно ремонтные работы будут проведены? Необходимо ремонтировать кровлю, фасад, фундамент, цоколь, лестничные марши, большой зал второго этажа. Работы предстоят масштабные, ремонт будет идти около года и поэтапно. Мы приняли решение, что отделение продолжит обслуживать клиентов: временно мы разместим его на втором этаже. А во время ремонта фасада для безопасности пешеходов будет натянута защитная сетка. Сколько почтовых отделений закрыто по региону в настоящий момент и почему? Мы не закрываем почтовые отделения и не оставляем клиентов без почтовых услуг. Напротив, как я рассказал, отделения модернизируем. Бывает, что из-за нехватки персонала на время отпусков, больничных или открытых вакансий отделения временно работают в других форматах. К примеру, не каждый день. Но при этом сотрудник в определённый день приедет, пенсию, квитанции об оплате ЖКУ и газеты разнесет. Как только сотрудники возвращаются или штат набираем, отделения возобновляют работу в прежнем режиме. Так, в 2024 году заработало вновь 21 отделение почты туда трудоустроили новых работников. Сильно ощущается кадровый дефицит? Как и в любой сфере, есть естественные причины, по которым люди уходят. Это пенсии, декреты. Кто-то меняет сферу деятельности, кто-то переезжает в другой город. Но мы всегда на этот случай в контакте с местными администрациями и центрами занятости населения, чтобы можно было быстрее закрывать вакансии. Какие средние зарплаты они получают? Заработная плата сотрудников отделений состоит из постоянной части (оклада) и переменной (премии и сетевых бонусов, которые начисляются за реализацию услуг населению и партнёрских вознаграждений). К примеру, за реализацию товаров первой необходимости. Почта России социально ответственная компания, особенно по отношению к своим сотрудникам. По мотивационной программе предоставляются социальные гарантии: частичная оплата путёвок в оздоровительные учреждения, страхование работников и их детей, оказание материальной помощи, поощрение сотрудников и ветеранов к профессиональным праздникам и юбилейным датам. Молодежь, наверно, не заманить? Напротив, молодые люди как раз приходят. Во-первых, есть возможность совмещать работу с учёбой и получать стабильную зарплату. Во-вторых, для молодых людей это хороший старт во взрослую жизнь: получение опыта работы в крупной федеральной компании, необходимых профессиональных навыков и знаний, а также реализация перспектив карьерного роста. Почта России единственный оператор доставки пенсий наличными. Это большая ответственность? Это одна из наших стратегических задач наравне с доставкой корреспонденции. Почтальоны доставляют денежные средства в строго установленные даты выплат. Если доставочный день выпадет на выходной или праздничный день, то доставка будет осуществлена накануне в рабочий день. Мы доставляем выплаты в срок даже в самых удалённых населённых пунктах и в условиях чрезвычайных ситуаций. Сотрудники Почты при доставке пенсии на дом одновременно с выдачей денег могут принимать у жителей платежи (оплата услуг ЖКХ, электроэнергии и услуг связи). Почтальоны доставляют товары первой необходимости и продукты питания актуально для пожилых и маломобильных людей. Доставка бесплатная, пенсионеры или маломобильные граждане оплачивают только выбранный ими товар. И ещё один значимый момент: сотрудники Почты посещают клиентов не реже одного раза в месяц. Они могут заметить изменения в жизненной ситуации человека и сообщить в соцзащиту, если ему нужна помощь. В Ульяновской области действует отдельный проект Почтальоны здоровья. Он реализуется совместно с ульяновским правительством и Минздравом. Почтальоны, которые участвуют в проекте, при посещении жителей измеряют давление, проводят анкетирование, спрашивают о жалобах и состоянии. Анкеты передают в районные больницы, чтобы при необходимости медики вовремя оказали человеку помощь. Какие новшества внедрены за последние несколько лет? Продолжает действовать сервис Электронная подпись по заявлению или регистрации через приложение благодаря ему не нужно заполнять бумажные извещения и показывать паспорт. Достаточно назвать фамилию или номер заказа, а также номер телефона, на него приходит СМС с кодом для подтверждения. Появился сервис предзаполненных и предоплаченных посылок. В специальном разделе сайта Почты России нужно ввести адреса отправителя и получателя. Программа автоматически формирует бланк с трек-номером. Его можно распечатать и наклеить на отправление. Оператор в отделении отсканирует трек-номер, взвесит отправление и скажет, сколько заплатить. Распечатать бланк может и сотрудник отделения. С 2024 года пользователям достаточно загрузить QR-код, который формируется в официальном мобильном приложении Почты России, и оператор почтового отделения выдаст все имеющиеся посылки на хранении. QR-код обновляется каждые 10 минут это гарантирует прозрачность и безопасность данных. Он зашифрован и соответствует требованиям цифровой защиты информации. Но ульяновцы всё равно жалуются на очереди на почте... К сожалению, люди до сих пор предпочитают каноническое заполнение бланков. А вот когда все перейдут на пользование мобильным приложением и получение отправлений по QR-коду, то сразу увидят большую разницу. Например, клиенты, которые используют QR-код, тратят на получение посылок и писем не более 30 секунд, в то время как обслуживание с помощью СМС занимает в два раза больше времени, а выдача посылок по паспорту в четыре раза. Как сейчас выстроена работа Почты России с маркетплейсами? Мы сотрудничаем почти со всеми площадками. В Ульяновской области большой рынок электронной коммерции. Мы доставляем большое количество товаров, в том числе крупногабаритных: диваны, автомобильные колёса. Такого присутствия, как у нас, нет ни у одной организации. Маркетплейсам интересна география нашего присутствия. Мы открыли пункты выдачи заказов в более 90 отделениях. К примеру, в Вешкайме, Подлесном и Новой Беденьге. Сейчас мы готовим 130 отделений под открытие в них пунктов выдачи заказов. Расскажите немного о себе и семье. С женой Ольгой растим 11-летнего сына Захара и 13-летнюю дочь Злату. Когда переехали в регион, то решили купить дом в Ульяновском районе. С нами приехали мои родители. Супруга работает на удалёнке, дети получают образование в режиме онлайн в московской гимназии. У нас живут четыре кошки, собака породы леонбергер за ним специально ездили в Кострому. Недавно приобрели для дочери маисового полоза, кормим его замороженными мышами. Люблю футбол, болею за самарский клуб Крылья Советов. Семьей любим путешествовать, в последние несколько лет побывали в 39 субъектах России: проехали Кавказ, были в Мурманске, на Камчатке. С детьми стараемся посещать музеи, чтобы они впитывали многообразие культур. В Ульяновской области тоже классно отмечу Ундоры, Сенгилей, Сурский и Вешкаймский районы. Вообще, я побывал в каждом районе области, все объездил! Вы сами пользуетесь услугами Почты России? Конечно. Обмениваемся посылками с коллегами. На Кавказ друзьям отправлял даже маринованные грибы. Доставили в целости! Обсудить новость можно в нашем телеграм-канале 73online