Очередь в ПВЗ? Маркетплейсы придумали, как избежать пиковой загрузки

Новый проект помощи владельцам пунктов выдачи заказов запустил Ozon. В рамках него офисные сотрудники будут помогать с выдачей заказов там, где высокий поток клиентов.

Новая программа называется «День на ПВЗ». С ее помощью предполагается разгрузить и ускорить работу пунктов выдачи заказов: владельцы точек могут запросить помощь сотрудников компании, они приедут выдавать и принимать товары. Кроме того, работники офисов маркетплейсов смогут на практике понять, что значит работа пунктов выдачи заказов и собирать идеи про усовершенствование процессов.

Программа действует в 6 городах, где расположены крупные офисы компании — Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Твери, Тамбове и Казани. Сотрудники офисов маркетплейса сами должны изъявить желание работать по такой схеме и пройти обучение.

Сейчас к программе приглашены 4000 пунктов заказов. Все они находятся неподалеку от офисов Ozon. И всем им требуется дополнительная помощь из-за высокого трафика.

Такой проект помогает не только физически разгрузить пункты выдачи заказов, но и способствует обмену опытом, мотивацией и заряженностью на общий успех, считают в компании. Рынок онлайн-коммерции строится вместе с партнерами, поэтому важно оказывать посильную поддержку владельцам пунктов выдачи заказов.

Инициативу планируется развивать и дальше. Для этого будут приглашать все больше участников.