Озон выплатит качканарке неустойку за ноутбук

Жительница Качканара приобрела на маркетплейсе «Ozon» ноутбук за 33 тысячи рублей с рассрочкой платежа.

После получения товара женщина подключила ноутбук к сети, а на экране высветилось уведомление об отсутствии операционной системы. При этом в описании товара была информация, что операционная система установлена. Поскольку информацию о сервисном центре интернет-магазин не предоставил, потребитель обратилась в сервисный центр по своему выбору для осмотра товара и подтверждения, что ноутбук не соответствует заявленным характеристикам. Акт, выданный сервисным центром, был приложен к заявке на возврат на маркетплейсе.

— Заявка была рассмотрена, в возврате было отказано, так как диагностика была выполнена в неавторизованном сервисном центре. Никакой информации от «Ozonа» об авторизованном сервисном центре потребителю предоставлено не было. Ноутбук не вскрывался, заводская пленка сохранена, специалист сервисного центра осмотрел товар и сформулировал проблему в акте. Какие-либо контакты для обращения непосредственно к продавцу товара маркетплейс потребителю не предоставил, вся связь происходила через форму обратной связи в личном кабинете и электронную переписку, — сообщает пресс-служба Роспотребнадзора Свердловской области.

Качканарке пришлось обратиться за помощью в Качканарский консультационный пункт для потребителей, где ей подготовили претензию в адрес ООО «Интернет Решения» («Ozon») с требованием возврата стоимости некачественного товара. Но маркетплейс ответил отказом на претензию. Тогда специалист пункта составил иск в суд.

Суд счел требования истца законными и обоснованными и взыскал в пользу потребителя стоимость товара, неустойку за нарушение срока удовлетворения законных требований потребителя, убытки, судебные расходы, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования покупателя на общую сумму более 86 тысяч рублей.