Доработка OsTicket для отправки сообщений в Telegram

Добрый день!
Требуется доработка сайта на PHP с использованием открытого исходного кода.
Платформа OsTicket представляет собой систему для организации технической поддержки пользователей и обладает функционалом с открытым исходным кодом.
Задача: доработать функционал платформы. Объясню суть: наша компания занимается продажей и обслуживанием станков с ЧПУ, и сейчас мы переносим бизнес-процессы в OsTicket. В текущий момент инженеры общаются с клиентами через Telegram-чат, но в OsTicket предусмотрено только взаимодействие между клиентом и инженером внутри самой платформы.
Нам необходимо реализовать возможность, чтобы инженеры могли отправлять сообщения и файлы из OsTicket, а клиенты получали их в Telegram.
Дополнительно:
Приложено видео короткое видео, демонстрирующее процесс.
Все предложения пишите в лс!