Отзыв в форме былины и приветствие руководителя в почтовой рассылке: как российские компании собирают обратную связь

Редакция vc.ru узнала у представителей российских компаний, как они собирают и обрабатывают отзывы клиентов. Они рассказали, какими сервисами пользуется служба поддержки клиентов, почему некоторые компании используют персональные письма в почтовой рассылке и нужно ли убеждать клиента оставить отзыв.