Oracle принудительно перевел пользователей на портал поддержки на основе ИИ. Клиенты в бешенстве, сотрудники воюют с «мертвыми» ссылками и поломанным поиском

Клиенты и персонал саппорта Oracle не взлюбили новый портал поддержки американского ИТ-гиганта, оснащенный новомодным ИИ. Пользователи с трудом находят нужную информацию – и то не всегда. Сотрудники службы поддержки вынуждены тратить время на борьбу с «мертвыми» ссылками и мириться со «сломанным» поиском патчей.