Как философия Dyson помогает опережать конкурентов
Когда думаешь об инновационных компаниях — я имею в виду действительно инновационные компании — на ум приходит лишь несколько. Apple, с ее переосмыслением пространства потребительской электроники в эпоху Стива Джобса, и переход Amazon от пересмотра того, как мы продаем книги онлайн, к тому, как мы продаем все онлайн, — два ярких примера того, что значит быть инноватором на сегодняшних рынках. И все же я бы сказал, что когда дело доходит до инноваций в области аппаратного обеспечения, немногие бренды могут сравниться с Dyson.
Переосмыслив пылесос и создав новый отраслевой стандарт безмешковых циклонных устройств, которые работают плавнее и проще в эксплуатации (недавний анонс PencilVac доводит эту концепцию до ее логического завершения: щетка с пылесосом в насадке), английская компания Dyson также нацелилась на другие смежные отрасли, готовые к новым идеям: фены и выпрямители для волос, очистители воздуха и даже наушники.
Что же связывает все эти усилия воедино? Проще говоря: это фокус на решении проблем, глубоко укоренившийся в ДНК компании.
Сначала проблемы, потом решения
Когда сэр Джеймс Дайсон первоначально изобрел основополагающую для бизнеса технологию циклонного пылесоса в 1991 году, это не было результатом какого-то гениального озарения или осознания того, что это будущее потребительских пылесосов. Скорее, это было вызвано его личным разочарованием в тогдашнем отраслевом стандарте. Видите ли, технология пылесосов почти 30 лет назад была гораздо менее удобной для пользователя. В то время к каждому пылесосу Dyson нужно было прикреплять пластиковый одноразовый мешок, который наполнялся пылью и мусором во время уборки, а затем выбрасывался — прямиком на свалку.
Будучи инженером, Дайсон устал от необходимости постоянно покупать и заменять мешки для пылесоса во время уборки своего рабочего места и осознал потребность в чем-то лучшем.
Вспоминая свою работу на лесопилке и большой циклонный очиститель, использовавшийся для уборки помещения во время работы людей, Дайсон принялся искать способ взять нечто абсолютно огромное (буквально промышленного масштаба) и уменьшить его для потребительского использования. 5126 неудачных прототипов спустя родились компания и продукт Dyson, которые мы знаем и любим сегодня.
Необходимость, как говорится, — мать всех изобретений, и сказать, что это изобретение произвело революцию в области пылесосов, — значит ничего не сказать: попробуйте сегодня найти пылесос, которому нужен мешок, и вы обнаружите, что это невозможно, и все сводится к одному. Dyson увидел проблему, решил ее и продал решение — и именно так компания Dyson работает и сегодня.
«Именно так», — говорит нам сэр Джеймс Дайсон. «Мы инженеры, и мы хотим разрабатывать технологии и создавать более качественные продукты с использованием этих технологий, и это именно то, чем мы занимаемся сегодня в Dyson».
Это, по сути, миссия компании: сосредоточиться на решении проблем, которые другие проигнорировали, с помощью технологий и изобретательности. Частично такой подход обусловлен тем, что компания Dyson никогда не выходила на биржу. Вместо того чтобы отчитываться перед советом акционеров, компания Dyson (как организация) отчитывается в основном только перед Дайсоном (человеком) и своими клиентами.
«У нас нет генерального директора, который приходит управлять компанией, а затем уходит, и тогда приходит новый генеральный директор и делает все по-другому. Это все тот же старый я с той же философией: не становиться большим или зарабатывать деньги, а создавать интересные продукты Dyson», — говорит он. Другой ключ к успеху Dyson заключается в наличии пространства для создания культуры инноваций внутри компании: фундаментально, именно общекорпоративное мышление отличает бизнес от конкурентов, объясняет глава подразделения товаров для дома Dyson Том Муди.
«У нас много творческих и изобретательных людей, которые ищут новые проблемы для решения или творческие способы применения своих способностей. Я думаю, именно это и продвигает Dyson вперед», — говорит Муди. «Продукт должен решать проблему. В некоторых местах может быть более четкое указание: «вот что мы хотим, приступайте к разработке», но это не путь Dyson. Для нас это скорее: «вот что мы обнаружили в домах наших клиентов», некоторые их разочарования, и предоставление нашим инженерам пространства для исследования этого».
«Это дает им свободу и право творить».
Сочетание формы и функции
Можно было бы простить вас, если бы, услышав все это, вы подумали: ну тогда почему продукты Dyson не перегружены инженерными решениями? На самом деле, продукты Dyson часто достигают почти идеального баланса между эстетикой и функциональностью, обеспечивая производительность и функции, которые вы ожидаете от пылесоса, фена, выпрямителя или системы очистки воздуха, но в упаковке, которую вы с удовольствием продемонстрируете друзьям и семье.
Это во многом связано с тем, что компания Dyson с самого начала вовлекает всех сотрудников, занимающихся продуктом, в процесс его разработки. Муди отмечает, что даже на концептуальных этапах инженеры компании часто контактируют с отделом инноваций бренда, а также с его дизайнерской командой, чтобы обеспечить баланс между решением одной проблемы и созданием новых.
«Это гарантирует, что мы не дойдем до стадии на более позднем этапе процесса разработки продукта Dyson, когда мы скажем: «мы разработали решение, но оно большое, громоздкое, и клиент никогда его не примет», — объясняет он. — Мы стараемся заложить это на ранней стадии процесса проектирования».
И хотя это случается редко, бывают случаи, когда бизнес Dyson немного ставит телегу впереди лошади и активно диктует форму продукта еще до того, как инженеры успевают концептуализировать решение: например, PencilVac. Хотя компания сделала себе имя на миниатюризации промышленного циклонного очистителя до чего-то, что клиенты могли бы таскать по своим домам, ее следующая ставка — на внедрение концепции пылесоса в простой инструмент: метлу. Это то, что сэр Джеймс Дайсон давно хотел создать, но не мог преодолеть барьер соотношения размера и производительности: до сих пор.
Как им это удалось? Практически полностью отказавшись от своей вакуумной технологии и вместо этого сделав ставку на меньшие двигатели, используемые при создании фенов SuperSonic. Хотя это усовершенствованная и переосмысленная версия двигателя V9 (теперь известного как двигатель Dyson Hyperdymium), по сути, это та же технология, что используется в SuperSonic R, вплоть до того, что размер ручки метлы точно соответствует размеру фена, чтобы обеспечить ожидаемую работу двигателя: 38 миллиметров. Ни больше, ни меньше.
«Джеймс давно хотел создать что-то очень, очень тонкого формата, и размер, 38 миллиметров, очевидно, очень тесно связан именно с той технологией, которая у нас есть», — объясняет Муди. «Мы потратили много лет на разработку двигателя V9, пытаясь уместить что-то в этот корпус, так что это действительно продолжение той же логики. Это нечто эргономичное и удобное для использования нашими клиентами Dyson».
Сам Дайсон предпочитает, когда инженерные решения могут диктовать решение, но признает, что иногда предпочтительнее иметь более определенные рамки для изобретения. Необходимость, опять же, — мать изобретения.
«Иногда неплохо, чтобы форма определяла функцию, а не наоборот», — говорит он. «В случае с PencilVac форма определила все остальное, потому что я хотел, чтобы он был похож на метлу. Я хотел, чтобы он был очень простым и легким в использовании. Вы можете просто взять его, и там нет никакой специальной рукоятки или чего-то подобного — это просто совершенно естественный инструмент. И эта форма определила технологию Dyson».
Сохраняя веру
PencilVac во многом является последним рубежом для технологий уборки. Трудно представить себе пылесос Dyson меньшего размера, который все еще сохранял бы правильный баланс между удобством использования и производительностью, но сэр Дайсон уже присматривается к меньшим моделям: ему просто нужно, чтобы технология наверстала упущенное.
Однако все это не имеет значения, если никто не покупает продукцию Dyson. Хотя Dyson вышла на ряд новых категорий и намерена осваивать новые, она никогда не делает ставку на то, что продукция будет иметь огромный успех с самого начала.
«Когда вы запускаете новый продукт Dyson, вы никогда не знаете, продадите ли вы его — я не знаю, будет ли PencilVac хорошо продаваться», — объясняет Дайсон. «Это все риск, но если вы придерживаетесь принципа, что пытаетесь решать проблемы и делать что-то проще в использовании, даже если это в новой категории, вы можете добиться успеха, потому что верите, что то, что вы сделали, — это подлинное улучшение».
«Нужно просто верить и надеяться, что это сработает».
Сообщение Как философия Dyson помогает опережать конкурентов появились сначала на DGL.RU - Цифровой мир: новости, тесты, обзоры телефонов, планшетов, ноутбуков.