ИИ начали использовать в колл-центрах экстренных служб. В чём его преимущества

Зак Амос — редактор ReHack, где он освещает вопросы кибербезопасности, искусственного интеллекта и многое другое, написал что центры обработки вызовов 911 крайне важны, но часто сталкиваются с нехваткой персонала и длительным ожиданием, которое может быть опасным для жизни. Поэтому ИИ может помочь решить эти проблемы, обрабатывая неэкстренные звонки, помогая диспетчерам и повышая эффективность.

Многие звонки в службу 911 не являются экстренными, например сообщения о бездомных животных. ИИ может фильтровать такие звонки, позволяя операторам сосредоточиться на неотложных делах. Некоторые колл-центры, например в округах США, уже используют ИИ для управления неэкстренными вызовами.

ИИ также может создавать расшифровки звонков, помогая диспетчерам отслеживать важные детали. Он может анализировать эмоции звонящих, помогая операторам правильно реагировать. Кроме того, ИИ может перепроверять информацию, чтобы сократить объем человеческого фактора, например, отправку сотрудников по неправильному адресу.

Во время крупных чрезвычайных ситуаций ИИ может справиться с внезапными всплесками звонков, гарантируя, что все получат необходимую помощь.