Бренд-активизм: инструкция по применению от Ipsos Flair Russia 2020
Россия переживает настоящий «бум» интереса к ответственному потреблению.
Сначала изменение поведения было обусловлено кризисом, который проявился вснижении покупательной способности. Сейчас на потребителя влияет доступностьинформации, личная осведомленность, осознанность и готовность действовать — онии определяют выбор того или иного продукта или услуги, а также их цены.
Вопросы устойчивого развития занимают центральное место в обществе, и оникасаются не только экологии. Их влиянию на жизнь потребителей, стратегиимаркетинга, медиаконтент, размещение рекламы и на всех, кто вовлечен в этотпроцесс, посвящено исследование
Ipsos Flair Russia 2020.
Во многом тема ответственного потребления пока декларативная, подчеркиваетгендиректор Ipsos в России Екатерина Рысева. До полного внедрения и осознанияпока далеко — особенно с учетом масштабов страны и неоднородности уровня жизни.
Тем не менее общий информационный фон, задаваемый СМИ, госструктурами иактивными НКО, создает общественное давление и формирует определенные новыесоциальные ожидания относительно того, что такое «хорошо», а что такое«плохо».
К социальным проблемам искренне неравнодушно огромное число наших граждан.
Так, 45% россиян в возрасте от 18 до 65 лет готовы менять свои привычки, чтобыулучшать экологию. Доля тех, кто регулярно жертвует деньги наблаготворительность, приближается к 20%. Около 40% россиян заявляют, что имнравится покупать товары у социально ответственных компаний.
«Хорошо» — это заниматься спортом, следить за здоровьем, сортировать мусор иучаствовать в благотворительности. «Плохо» — злоупотреблять фастфудом и, впринципе, переедать, разбрасывать мусор и использовать одноразовую посуду иупаковку. В теории все просто и понятно, но на практике у потребителей и убрендов возникает много вопросов.
Желание действовать
Согласно другому исследованию Ipsos, больше всего россиян беспокоят бедностьи социальное неравенство (58% опрошенных), коррупция (53%) и безработица (37%).
При этом у соотечественников сформировалось понимание того, что потребление иизменение климата связаны между собой: 49% респондентов считают, чтоопределенные типы потребительского поведения могут снизить ущерб окружающейсреде, а 51% говорят, что они уже что-то изменили в своем поведении (в томчисле 45% выбрали вариант ответа «да, в некоторой степени»).
Большинство людей в мире (80%) согласны с тем, что мы придем к экологическойкатастрофе, если не изменим наше поведение как можно быстрее . В России мыполучили точно такой же процент людей, озабоченных проблемой экологии, — 80%, иданный показатель вырос на 9 п. п. по сравнению с 2013 г.
Однако есть большой разрыв между осознанием проблемы и реальными действиями,направленными на ее решение. Поэтому платить более высокую цену за продукты,которые используют ингредиенты, не приносящие вред окружающей среде, глобальноготовы 66% опрошенных, а в России желающих голосовать рублем за экологию ещеменьше — 41%. Тем не менее показатель приближается к половине населения,следовательно, и в России значимая доля потребителей готова предприниматьдействия для поддержки экологических инициатив.
Первое понимание об устойчивом развитии во многом пришло к российскимпотребителям через крупный бизнес, который доносил эти идеи до своихсотрудников – предлагал программы заботы о здоровье, запускал раздельный сбормусора, вовлекал в благотворительные и волонтерские программы, терпеливоотвечая на вопросы, что это такое и для чего это нужно.
Сегодня наличие практик устойчивого развития у коммерческих организацийстановится необходимым фактором лояльности к компании ее сотрудников. Те изних, кто принимает новую систему общественных ценностей, ищут их и уработодателя.
Задачу по внедрению устойчивых практик нельзя назвать простой. С однойстороны, от компаний требуется четкая расстановка приоритетов, с другой —потребитель, также оказавшийся в ситуации большой неопределенности, ждет отбрендов прозрачности и понятного донесения идей.
Прозрачность определяет доверие, а доверие становится новой валютой.
Следовать или возглавить? Роль брендов в реализации целей устойчивогоразвития
«Социальная этика», «социальные задачи», «социальная ответственность» — всеэто горячие темы сегодняшнего дня. Равно как и бренд-активизм — демонстрациясоциальной позиции бренда в коммуникации.
Глобальные компании интегрируют цели устойчивого развития в стратегию ипрактику ведения бизнеса в соответствии с программой «сверху». Серьезноработают над повесткой и многие российские компании. Тем не менее их усилия неслишком заметны для конечного потребителя. Дело в том, что компании оченьосторожно делятся своими программами в области устойчивого развития, полагая,что потребитель может не понять высоких смыслов и, будучи заинтересованным лишьв хорошем продукте, способен потерять интерес к социально ответственномубренду. При этом многие корпорации делятся достижениями с акционерами,инвесторами, аудиторами, повышая свой рейтинг устойчивой и социальноответственной компании.
Большое внимание к экологии порождает недобросовестный маркетинг, когдакомпании в качестве основной цели выбирают получение прибыли, а не реальнуюзаботу об окружающей среде. Это явление было названо «гринвошинг», или «зеленыйкамуфляж». Чтобы убедить покупателей приобрести продукт, компания указывает наупаковке, что продукт и сама упаковка экологичны, хотя на деле это не так.
Иногда используются визуальные символы, которые подсознательно убеждаютпотребителя, что вредный для окружающей среды товар экологичен. Например,нанесение на упаковку неэкологичного продукта этикеток с зелеными деревьями илисточками, которые должны вызывать у покупателя чувство уверенности вбезопасности и экологичности товара.
Осторожно, горячо. Как рекламе подступиться к социально резонанснымтемам
Все больше компаний и брендов приходят к тому, что позиционирования втрадиционном его понимании становится недостаточно. Мало просто рассказать отом, что данный продукт лучше отбеливает зубы / очищает посуду / фотографирует/ делает жизнь удобнее, поэтому у брендов появляется еще и активная социальнаяпозиция или высшая цель.
Одни марки идут в социальный активизм, транслируя ценности равенства полов,возрастов, рас и прочего. Другие идут в экономический активизм, пытаясьповлиять на распределение доходов в обществе в более справедливом ключе.
Чтобы коммуникация, не связанная напрямую с производством их товаров илиуслуг, повышала релевантность и уникальность бренда, Ipsos рекомендуетучитывать следующие моменты:
Если все компании в категории будут активны в одном и том же направлении —скажем, заниматься защитой окружающей среды, то вряд ли такой бренд-активизмповысит релевантность именно вашей марки.
Во-вторых, бренд-активизм не заменит категориальные бенефиты. Еслипотребитель не будет доволен продуктом как таковым, то он не будет импользоваться — вне зависимости от того, разделяет он социальную позициюкомпании или нет.
Если транслировать ценности бренда на недостаточно понятном языке, то ихпопросту не услышат.
С чего же начинать коммуникацию, ориентированную на социально-резонансныетемы? По мнению Ipsos, с сильного инсайта. Естественно, инсайт важен приабсолютно любой коммуникации, но в данном случае только он станет гарантиейтого, что бренд-активизм не навредит компании. В противном случае потребителирешат, что торговая марка просто спекулирует на важных и серьезных темах.
Компания Essity, производитель средств женской гигиены Libresse, в своейкоммуникации призывает женщин не стесняться себя. Несмотря на реализацию,которая шокировала многих, сама Essity наблюдала беспрецедентный возвратинвестиций. В скандинавских странах марка смогла зайти в сегмент мыла дляинтимной гигиены и завоевать более трети рынка практически с нулевыхпозиций.
Вторым важным фактором успеха рекламных роликов, основанных насоциально-резонансных темах, можно считать правило «говорить и делать».
Примером такой инициативы можно назвать кампанию Microsoft X Box «We AllWin», в рамках которой был представлен готовый продукт, доступный людям сограниченными возможностями. В результате 33 млн геймеров стали клиентамиMicrosoft, а рекламный ролик для Super Bowl набрал более 30 млн просмотров наYouTube.
Третьим важным моментом при создании коммуникации на социальные темы являетсято, КАК рассказывать историю. Безусловно, большинство таких историйрассказывается эмоционально, но помимо эмоций в данном контексте важнорациональное подтверждение. Важно рассказывать, что именно предпринимается дляпретворения большой цели в жизнь. Чем яснее будут доказательства активнойпозиции, тем убедительнее будет коммуникация.
Примером такой позиции является Coca-Cola, которая последовательнорассказывает о программе по защите водных ресурсов.
Большая цель часто требует большой работы — как по числу используемых каналов,так и по этапам взаимодействия с аудиторией. Используйте разные каналы длядонесения собственной позиции, приводите достаточное число аргументов.
Французская сеть Carrefour продвигала идею о том, что качественные иразнообразные органические продукты должны быть доступны каждому, задействоваврекламу на ТВ, в магазинах, в интернете и параллельно ведя активную работу сгосструктурами. В итоге был принят закон, расширяющий перечень разрешенных квыращиванию сельскохозяйственных культур.
Далеко не все компании и марки обязаны иметь большую цель. Но если такаяесть, нужно, чтобы бренд верил в то, что защищает, и защищал то, во чтоверит. Nike дерзнул снять рекламу с участием скандального футболиста КолинаКаперника, после чего Америка разделилась на два лагеря. Одна половина уважалаNike за верность идеалам, другая демонстративно жгла их продукцию. Выходрекламы негативно повлиял на стоимость акций компании, но продажи послекоммуникации выросли на 25%.
В заключение Ipsos выделила десять трендов, связанных с устойчивымразвитием. Признаки роста показывают:
«Зеленое эго». Молодое поколение все больше и больше берет на вооружениедевиз «Планета — это я». Благо человека неотделимо от блага планеты, котораявоспринимается как собственный дом. А дом нужно содержать в порядке. Не бросаеммусор мимо урны, учимся разделять его, правильно отдавать в переработку. Учимсяответственно потреблять.
Важность психического здоровья. Здоровье — это не только отсутствиефизиологических заболеваний. На волне роста уровня стресса и эмоциональноговыгорания все чаще говорится о том, что человек должен уделять внимание нетолько своему физическому здоровью, но и психическому — гармонизироватьотношения со своей семьей и ближайшим окружением, иметь увлечения, поддерживатьбаланс рабочего и нерабочего времени, достаточно спать и отдыхать, заниматьсямедитативными практиками, а также, по необходимости, обращаться к психологу илипсихотерапевту. Растет важность более медленной, осознанной и осмысленнойжизни.
Принятие новых паттернов потребления. Потребитель ищет баланс междунеобходимостью демонстрации новых привычек одобряемого ответственного поведения(здоровый образ жизни, сортировка мусора и пр.) и реальным принятием этих новыхпаттернов поведения, с которыми большинство пока не чувствует себя однозначнокомфортно. Люди не готовы жертвовать своим комфортом и хотят «комфортнойответственности и экологичности».
Поиск «островков стабильности». Все вокруг меняется слишком быстро.
Потребитель ищет спасения у привычных и любимых брендов. Он ждет от нихпрозрачности и простоты, а также помощи по переключению на ответственноепотребление, здоровый и экологичный образ жизни.
Запрос на гуманизацию брендов. Тренд на рост доброжелательности в обществепорождает запрос на гуманизацию брендов. Потребитель ждет от брендов большейчеловечности. Ответом становится социальный активизм — открытая поддержкабрендами важных социальных тенденций, а не только коммерческое продвижениетоваров и услуг.
По прогнозу Ipsos, на спад пойдут следующие тенденции:
Краткосрочное использование. Использование одноразовой упаковки и вещей,которые быстро приходят в негодность, становится социально неодобряемым. Выборсовременных и ответственных людей — переключение на вещи, которые можноиспользовать долго.
Владение как символ статуса. Обладание вещами как символ социальногоблагополучия ставится под сомнение. На первый план выходят ценность опыта ибогатый внутренний мир человека. Звучат предложения заменить «черную» пятницубезумных распродаж на «зеленую» с предложениями вторичного использования ипродления жизни вещам.
Шейминг. Все чаще в информационном поле поднимаются вопросы о публичномнеодобрении и важности противодействия таким явлениям, как шейминг, травля,буллинг и злословие — в школах и университетах, в корпоративной среде, поотношению к людям с ограниченными возможностями и с нестандартной внешностью.
На смену приходит понимание важности практик доброжелательности,благотворительности, инклюзии и принятия.
Информационные перегрузки. Тотальная усталость от скорости обновления идоступности информации приводит к тому, что люди стараются выставлять большефильтров и ограничений, сильнее контролировать то, что попадает в их полезрения. В том числе регулировать частоту захода в соцсети и получать мнениетолько от тех, кто для них важен, а не ото всех подряд.
Падение доверия к брендам. Потребитель сбит с толку обилием ипротиворечивостью информации — об экологичности и ответственности брендов, обутечках персональных данных. Он вынужден подвергать все переосмыслению изадаваться вопросом: «А не обманывают ли меня бренды?» Доверие к брендамоказывается под угрозой, и нужно предпринимать дополнительные усилия, чтобы,как минимум, сохранить уже достигнутый уровень доверия. Выиграют те бренды,которые помогут потребителю определиться с тем, что такое «хорошо», а что такое«плохо» в системе ценностей нового ответственного мира.
Сначала изменение поведения было обусловлено кризисом, который проявился вснижении покупательной способности. Сейчас на потребителя влияет доступностьинформации, личная осведомленность, осознанность и готовность действовать — онии определяют выбор того или иного продукта или услуги, а также их цены.
Вопросы устойчивого развития занимают центральное место в обществе, и оникасаются не только экологии. Их влиянию на жизнь потребителей, стратегиимаркетинга, медиаконтент, размещение рекламы и на всех, кто вовлечен в этотпроцесс, посвящено исследование
Ipsos Flair Russia 2020.
Во многом тема ответственного потребления пока декларативная, подчеркиваетгендиректор Ipsos в России Екатерина Рысева. До полного внедрения и осознанияпока далеко — особенно с учетом масштабов страны и неоднородности уровня жизни.
Тем не менее общий информационный фон, задаваемый СМИ, госструктурами иактивными НКО, создает общественное давление и формирует определенные новыесоциальные ожидания относительно того, что такое «хорошо», а что такое«плохо».
К социальным проблемам искренне неравнодушно огромное число наших граждан.
Так, 45% россиян в возрасте от 18 до 65 лет готовы менять свои привычки, чтобыулучшать экологию. Доля тех, кто регулярно жертвует деньги наблаготворительность, приближается к 20%. Около 40% россиян заявляют, что имнравится покупать товары у социально ответственных компаний.
«Хорошо» — это заниматься спортом, следить за здоровьем, сортировать мусор иучаствовать в благотворительности. «Плохо» — злоупотреблять фастфудом и, впринципе, переедать, разбрасывать мусор и использовать одноразовую посуду иупаковку. В теории все просто и понятно, но на практике у потребителей и убрендов возникает много вопросов.
Желание действовать
Согласно другому исследованию Ipsos, больше всего россиян беспокоят бедностьи социальное неравенство (58% опрошенных), коррупция (53%) и безработица (37%).
При этом у соотечественников сформировалось понимание того, что потребление иизменение климата связаны между собой: 49% респондентов считают, чтоопределенные типы потребительского поведения могут снизить ущерб окружающейсреде, а 51% говорят, что они уже что-то изменили в своем поведении (в томчисле 45% выбрали вариант ответа «да, в некоторой степени»).
Большинство людей в мире (80%) согласны с тем, что мы придем к экологическойкатастрофе, если не изменим наше поведение как можно быстрее . В России мыполучили точно такой же процент людей, озабоченных проблемой экологии, — 80%, иданный показатель вырос на 9 п. п. по сравнению с 2013 г.
Однако есть большой разрыв между осознанием проблемы и реальными действиями,направленными на ее решение. Поэтому платить более высокую цену за продукты,которые используют ингредиенты, не приносящие вред окружающей среде, глобальноготовы 66% опрошенных, а в России желающих голосовать рублем за экологию ещеменьше — 41%. Тем не менее показатель приближается к половине населения,следовательно, и в России значимая доля потребителей готова предприниматьдействия для поддержки экологических инициатив.
Первое понимание об устойчивом развитии во многом пришло к российскимпотребителям через крупный бизнес, который доносил эти идеи до своихсотрудников – предлагал программы заботы о здоровье, запускал раздельный сбормусора, вовлекал в благотворительные и волонтерские программы, терпеливоотвечая на вопросы, что это такое и для чего это нужно.
Сегодня наличие практик устойчивого развития у коммерческих организацийстановится необходимым фактором лояльности к компании ее сотрудников. Те изних, кто принимает новую систему общественных ценностей, ищут их и уработодателя.
Задачу по внедрению устойчивых практик нельзя назвать простой. С однойстороны, от компаний требуется четкая расстановка приоритетов, с другой —потребитель, также оказавшийся в ситуации большой неопределенности, ждет отбрендов прозрачности и понятного донесения идей.
Прозрачность определяет доверие, а доверие становится новой валютой.
Следовать или возглавить? Роль брендов в реализации целей устойчивогоразвития
«Социальная этика», «социальные задачи», «социальная ответственность» — всеэто горячие темы сегодняшнего дня. Равно как и бренд-активизм — демонстрациясоциальной позиции бренда в коммуникации.
Глобальные компании интегрируют цели устойчивого развития в стратегию ипрактику ведения бизнеса в соответствии с программой «сверху». Серьезноработают над повесткой и многие российские компании. Тем не менее их усилия неслишком заметны для конечного потребителя. Дело в том, что компании оченьосторожно делятся своими программами в области устойчивого развития, полагая,что потребитель может не понять высоких смыслов и, будучи заинтересованным лишьв хорошем продукте, способен потерять интерес к социально ответственномубренду. При этом многие корпорации делятся достижениями с акционерами,инвесторами, аудиторами, повышая свой рейтинг устойчивой и социальноответственной компании.
Большое внимание к экологии порождает недобросовестный маркетинг, когдакомпании в качестве основной цели выбирают получение прибыли, а не реальнуюзаботу об окружающей среде. Это явление было названо «гринвошинг», или «зеленыйкамуфляж». Чтобы убедить покупателей приобрести продукт, компания указывает наупаковке, что продукт и сама упаковка экологичны, хотя на деле это не так.
Иногда используются визуальные символы, которые подсознательно убеждаютпотребителя, что вредный для окружающей среды товар экологичен. Например,нанесение на упаковку неэкологичного продукта этикеток с зелеными деревьями илисточками, которые должны вызывать у покупателя чувство уверенности вбезопасности и экологичности товара.
Осторожно, горячо. Как рекламе подступиться к социально резонанснымтемам
Все больше компаний и брендов приходят к тому, что позиционирования втрадиционном его понимании становится недостаточно. Мало просто рассказать отом, что данный продукт лучше отбеливает зубы / очищает посуду / фотографирует/ делает жизнь удобнее, поэтому у брендов появляется еще и активная социальнаяпозиция или высшая цель.
Одни марки идут в социальный активизм, транслируя ценности равенства полов,возрастов, рас и прочего. Другие идут в экономический активизм, пытаясьповлиять на распределение доходов в обществе в более справедливом ключе.
Чтобы коммуникация, не связанная напрямую с производством их товаров илиуслуг, повышала релевантность и уникальность бренда, Ipsos рекомендуетучитывать следующие моменты:
Если все компании в категории будут активны в одном и том же направлении —скажем, заниматься защитой окружающей среды, то вряд ли такой бренд-активизмповысит релевантность именно вашей марки.
Во-вторых, бренд-активизм не заменит категориальные бенефиты. Еслипотребитель не будет доволен продуктом как таковым, то он не будет импользоваться — вне зависимости от того, разделяет он социальную позициюкомпании или нет.
Если транслировать ценности бренда на недостаточно понятном языке, то ихпопросту не услышат.
С чего же начинать коммуникацию, ориентированную на социально-резонансныетемы? По мнению Ipsos, с сильного инсайта. Естественно, инсайт важен приабсолютно любой коммуникации, но в данном случае только он станет гарантиейтого, что бренд-активизм не навредит компании. В противном случае потребителирешат, что торговая марка просто спекулирует на важных и серьезных темах.
Компания Essity, производитель средств женской гигиены Libresse, в своейкоммуникации призывает женщин не стесняться себя. Несмотря на реализацию,которая шокировала многих, сама Essity наблюдала беспрецедентный возвратинвестиций. В скандинавских странах марка смогла зайти в сегмент мыла дляинтимной гигиены и завоевать более трети рынка практически с нулевыхпозиций.
Вторым важным фактором успеха рекламных роликов, основанных насоциально-резонансных темах, можно считать правило «говорить и делать».
Примером такой инициативы можно назвать кампанию Microsoft X Box «We AllWin», в рамках которой был представлен готовый продукт, доступный людям сограниченными возможностями. В результате 33 млн геймеров стали клиентамиMicrosoft, а рекламный ролик для Super Bowl набрал более 30 млн просмотров наYouTube.
Третьим важным моментом при создании коммуникации на социальные темы являетсято, КАК рассказывать историю. Безусловно, большинство таких историйрассказывается эмоционально, но помимо эмоций в данном контексте важнорациональное подтверждение. Важно рассказывать, что именно предпринимается дляпретворения большой цели в жизнь. Чем яснее будут доказательства активнойпозиции, тем убедительнее будет коммуникация.
Примером такой позиции является Coca-Cola, которая последовательнорассказывает о программе по защите водных ресурсов.
Большая цель часто требует большой работы — как по числу используемых каналов,так и по этапам взаимодействия с аудиторией. Используйте разные каналы длядонесения собственной позиции, приводите достаточное число аргументов.
Французская сеть Carrefour продвигала идею о том, что качественные иразнообразные органические продукты должны быть доступны каждому, задействоваврекламу на ТВ, в магазинах, в интернете и параллельно ведя активную работу сгосструктурами. В итоге был принят закон, расширяющий перечень разрешенных квыращиванию сельскохозяйственных культур.
Далеко не все компании и марки обязаны иметь большую цель. Но если такаяесть, нужно, чтобы бренд верил в то, что защищает, и защищал то, во чтоверит. Nike дерзнул снять рекламу с участием скандального футболиста КолинаКаперника, после чего Америка разделилась на два лагеря. Одна половина уважалаNike за верность идеалам, другая демонстративно жгла их продукцию. Выходрекламы негативно повлиял на стоимость акций компании, но продажи послекоммуникации выросли на 25%.
В заключение Ipsos выделила десять трендов, связанных с устойчивымразвитием. Признаки роста показывают:
«Зеленое эго». Молодое поколение все больше и больше берет на вооружениедевиз «Планета — это я». Благо человека неотделимо от блага планеты, котораявоспринимается как собственный дом. А дом нужно содержать в порядке. Не бросаеммусор мимо урны, учимся разделять его, правильно отдавать в переработку. Учимсяответственно потреблять.
Важность психического здоровья. Здоровье — это не только отсутствиефизиологических заболеваний. На волне роста уровня стресса и эмоциональноговыгорания все чаще говорится о том, что человек должен уделять внимание нетолько своему физическому здоровью, но и психическому — гармонизироватьотношения со своей семьей и ближайшим окружением, иметь увлечения, поддерживатьбаланс рабочего и нерабочего времени, достаточно спать и отдыхать, заниматьсямедитативными практиками, а также, по необходимости, обращаться к психологу илипсихотерапевту. Растет важность более медленной, осознанной и осмысленнойжизни.
Принятие новых паттернов потребления. Потребитель ищет баланс междунеобходимостью демонстрации новых привычек одобряемого ответственного поведения(здоровый образ жизни, сортировка мусора и пр.) и реальным принятием этих новыхпаттернов поведения, с которыми большинство пока не чувствует себя однозначнокомфортно. Люди не готовы жертвовать своим комфортом и хотят «комфортнойответственности и экологичности».
Поиск «островков стабильности». Все вокруг меняется слишком быстро.
Потребитель ищет спасения у привычных и любимых брендов. Он ждет от нихпрозрачности и простоты, а также помощи по переключению на ответственноепотребление, здоровый и экологичный образ жизни.
Запрос на гуманизацию брендов. Тренд на рост доброжелательности в обществепорождает запрос на гуманизацию брендов. Потребитель ждет от брендов большейчеловечности. Ответом становится социальный активизм — открытая поддержкабрендами важных социальных тенденций, а не только коммерческое продвижениетоваров и услуг.
По прогнозу Ipsos, на спад пойдут следующие тенденции:
Краткосрочное использование. Использование одноразовой упаковки и вещей,которые быстро приходят в негодность, становится социально неодобряемым. Выборсовременных и ответственных людей — переключение на вещи, которые можноиспользовать долго.
Владение как символ статуса. Обладание вещами как символ социальногоблагополучия ставится под сомнение. На первый план выходят ценность опыта ибогатый внутренний мир человека. Звучат предложения заменить «черную» пятницубезумных распродаж на «зеленую» с предложениями вторичного использования ипродления жизни вещам.
Шейминг. Все чаще в информационном поле поднимаются вопросы о публичномнеодобрении и важности противодействия таким явлениям, как шейминг, травля,буллинг и злословие — в школах и университетах, в корпоративной среде, поотношению к людям с ограниченными возможностями и с нестандартной внешностью.
На смену приходит понимание важности практик доброжелательности,благотворительности, инклюзии и принятия.
Информационные перегрузки. Тотальная усталость от скорости обновления идоступности информации приводит к тому, что люди стараются выставлять большефильтров и ограничений, сильнее контролировать то, что попадает в их полезрения. В том числе регулировать частоту захода в соцсети и получать мнениетолько от тех, кто для них важен, а не ото всех подряд.
Падение доверия к брендам. Потребитель сбит с толку обилием ипротиворечивостью информации — об экологичности и ответственности брендов, обутечках персональных данных. Он вынужден подвергать все переосмыслению изадаваться вопросом: «А не обманывают ли меня бренды?» Доверие к брендамоказывается под угрозой, и нужно предпринимать дополнительные усилия, чтобы,как минимум, сохранить уже достигнутый уровень доверия. Выиграют те бренды,которые помогут потребителю определиться с тем, что такое «хорошо», а что такое«плохо» в системе ценностей нового ответственного мира.