Ôtô bị cháy, đòi bảo hành hay bảo hiểm bồi thường?

Tôi mua chiếc ôtô mới cách đây 3 tháng, mua cả bảo hiểm cháy nổ nhưng giờ xe bị cháy, cả bên bán và bảo hiểm đùn đẩy không chịu giải quyết.