Cách tiếp viên ứng phó với phẫn nộ của khách trên máy bay

Cựu tiếp viên của Emirates Marika Mikusova cho biết đã áp dụng kỹ thuật đàm phán L.E.A.P để giúp khách mất kiểm soát trở nên bình tĩnh.