Банки введут круглосуточный приём обращений от граждан о случаях мошенничества

Кредитные организации будут размещать круглосуточный контактный номер на обратной стороне банковской карты, чтобы клиенты могли оперативно сообщать о случаях онлайн-мошенничества, следует из Положения, зарегистрированного Минюстом совместно с ЦБ.

В договорах и публичных офертах, заключаемых при оформлении банковской карты или оказании других финансовых услуг, должно быть чётко указано следующее:

• пользователь должен быть уведомлён о выявленных признаках мошенничества;

• в случае утери устройства или если пользователь узнаёт, что над его устройством установлен контроль третьими лицами, он обязан незамедлительно, но не позднее одного дня, уведомить банк или платёжную организацию;

• если пользователь обнаружил операцию, совершённую без его согласия, он должен в течение одного дня сообщить об этом кредитной или платёжной организации.

Если пользователь изменит номер телефона, подключённый к услуге SMS-уведомлений, кредитная или платёжная организация уведомит его по SMS: на прежний номер — об отключении услуги, на новый номер — о её подключении.