Kristofer Ahlström: Hur dålig kan kundtjänst bli innan den blir direkt olaglig?

De flesta avskyr kundtjänst. En mur av AI-chatbottar, timslånga telefonköer – och får man väl tala med en människa är det nästan omöjligt att få rätt. DN:s Kristofer Ahlström djupdyker i den havererade kundtjänstens orsaker och konsekvenser.