Každý môže zlepšovať svet okolo nás

Nedávno som strávil niekoľko pracovných dní na východe Slovenska, kde sme spolu s kolegami išli za zákazníkmi do terénu. Každé zazvonenie na zvonček bolo príležitosťou získať si ich dôveru. Ak sa nám to podarilo, zákazníci prišli až k nám a vypočuli si našu ponuku. Takéto momenty sú pre mňa vždy nesmierne cenné. V predajniach, v call centre alebo v teréne sa často dozviem, ako naozaj veci fungujú pre zákazníkov. A práve tieto spontánne rozhovory so zákazníkmi nám neraz prinesú inšpiráciu na zmeny.

Dlhodobo som zástanca toho, aby človek len nerozprával o tom, ako by niečo malo byť, ale aby začal sám od seba a bol nositeľom zmeny. Aj preto je pre mňa dôležité vytvárať na pracovisku prostredie, ktoré podporuje malých lídrov zmien. Pretože každý z nás môže hneď teraz začať od seba meniť veci k lepšiemu, a tak inšpirovať k zmene aj svoje okolie.

Som presvedčený o tom, že pracovné prostredie by malo každému zamestnancovi ponúknuť priestor, kde má dôveru a autonómiu prinášať vlastné riešenia, a tiež zodpovednosť  za ich výsledky. V tomto smere plní dôležitú úlohu jasná vízia a stratégia, ktorá je pre firmu ako kompas a definuje mantinely ihriska. Dáva tak zamestnancom nielen motiváciu, ale aj orientáciu na hracej ploche.

Najšikovnejší ľudia na trhu práce dnes nehľadajú len stabilitu, ale aj šancu na sebarealizáciu a spoluprácu s ďalšími talentovanými ľuďmi. Udržanie talentovaných zamestnancov už dávno nezávisí len od platov a benefitov. Aj keď konkurencieschopné mzdy zostávajú dôležité, dlhodobú spokojnosť vytvára predovšetkým pracovné prostredie, ktoré podporuje osobný a profesijný rozvoj. Skutočná lojalita sa totiž nedá kúpiť a nevychádza z príspevkov na dovolenky či cafeteriu, ale treba ju získať – napríklad aj vďaka pocitu, že moja práca má zmysel.

Ak si firma získa srdcia zamestnancov tým, že ich podporí v realizácii vlastných nápadov, táto energia sa prenáša ďalej – k potenciálnym kolegom, zákazníkom, verejnosti. Začína sa o nej hovoriť a stáva sa z nej pozitívna bublina, ktorá prirodzene láka ďalšie talenty.  

Skratky ani v tomto prípade nefungujú. Dôveru ľudí si treba získať postupne a konzistentne. Tak ako dôveru zákazníkov. Zvonček za zvončekom.