店舗×EC×LINEでコアファンが3倍に。パパブブレの成長を支えるCRM戦略

スペイン発のキャンディブランド「PAPABUBBLE」は、手作りとパフォーマンスという体験価値を守りながら、LINEを軸に店舗とECのデータを統合したCRM基盤を構築。顧客接点を再設計し、会員数拡大やEC成長につなげた戦略の裏側とは。