ソフトバンクの「カスハラ対策AI」から見えたもの

ソフトバンクのカスハラ対策AI「SoftVoice」を取材しました。効率化だけでなく、人間の心理的負担を和らげる技術としてのAIの新しい役割が見えてきたように感じます。