אומנות הסירוב: איך להגיד "לא" בצורה בריאה ויעילה

יושבים בנחת, נהנים מזמן שקט לקראת מילוי משימה חשובה, ואז הטלפון מצלצל • עוד בקשה – אולי בעבודה, אולי טובה לחבר • הלחץ לומר "כן" צף, אך האם תמיד צריך להיענות? האמת היא, שאמירת "לא" היא מיומנות הכרחית • כשעושים זאת נכון, זוהי שמירה על גבולות בריאים ללא רגשות אשם. איך ניתן לסרב בצורה יעילה ומכבדת?