Paix sociale, nouvelles destinations, montée en gamme… Comment Ben Smith a radicalement transformé Air-France-KLM pour redresser sa trajectoire

RÉCIT - Quand il a pris la tête du groupe binational en 2018, pas grand monde ne croyait à sa réussite. Depuis, les résultats financiers, fort honorables, ont éteint la majorité des critiques.