"On a loué un riad à Marrakech qui était fermé !" : gare aux arnaques

« On a réservé un riad via Booking. Il était très attractif et noté 9,3/10. On n’avait que quelques jours, alors on voulait assurer le coup. »Arrivés devant la porte de l’établissement couvert de tags, dans une rue à l’abandon, les étudiants ont commencé à s’inquiéter. « L’environnement était vraiment lugubre. Rien à voir avec les photos du site… On s’est aussitôt demandé comment c’était possible d’avoir 9,3/10 avec une situation pareille. » Dépités et valises en main, les touristes ont finalement trouvé porte close. 

Vacances gâchées et remboursement impossible

« Le riad était fermé. On a tenté de joindre les propriétaires. En vain », soupire Charlotte. Avec un service clients Booking impossible à joindre, les étudiants se sont rabattus sur un hôtel environnant sans pouvoir ni annuler ni se faire rembourser.

Depuis, si Charlotte a tenté de faire opposition auprès de sa banque, la plateforme de réservation en ligne « fait la morte. Je n’ai aucune nouvelle. Que mes yeux pour pleurer. Une seule chose est sûre : mon compte a bien été débité ».

Carole Eon